Category Archives: Customer Service

tactiques pour fidéliser vos clients

5 tactiques pour fidéliser vos clients en ligne

Il semble évident que faire en sorte que vos clients qui vous apprécient est primordial quant au développement de la réputation de votre entreprise.

Cependant, 60% des entreprises n’expriment pas suffisamment de reconnaissance face à ceux qui participent à la croissance de leur entreprise : les clients !

Bien que chaque aspect d’une entreprise laisse une impression : site Web, marketplaces, réseaux sociaux, c’est le service client qui agit en tant que “surface” de l’entreprise. En fait, ils seront les premiers interlocuteurs en contact avec le client, et ont donc une importance toute particulière.

La question à se poser est la suivante : “Est-ce que votre équipe de service client se surpasse pour répondre aux attentes de vos clients ?” Voici quelques tactiques qui vous aideront à garder et fidéliser vos clients.

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dameliorer son service client

3 moyens d’améliorer son service client en 2018

Lorsque le service client en ligne est excellent, il favorise la fidélisation et la conversion, et aide à prendre indirectement à augmenter son chiffre d’affaires.

D’un autre côté, un mauvais service client peut coûter très cher (il coûte aux sociétés américaines 62 milliards de dollars par an).

Dans le monde hyper-compétitif du commerce en ligne, ne pas livrer autre chose que l’excellence est sûr d’envoyer les clients se précipiter vers vos concurrents, en vous laissant des commentaires peu flatteur qui pourrait nuire aux futures ventes.

En tant que tel, la gestion de l’expérience client n’a jamais été aussi importante. Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à développer votre service client.

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amazon vs ebay

Amazon vs eBay : Sur quelle marketplace faut-il vendre ?

Amazon était le site de commerce électronique le plus visité au monde en 2017, suivi par eBay.

Alors qu’il y a un nombre croissant de marketplaces disponibles pour les nouveaux vendeurs, ces deux leaders du e-commerce restent toujours en tête bien devant les autres. Mais quel marketplace est vraiment la meilleure? Jetons un coup d’oeil sur les avantages et les inconvénients d’Amazon vs eBay, afin que vous puissiez faire un choix éclairé.

Vendre sur Amazon : Les avantages

Avec plus de 300 millions de comptes clients, 200 millions de visiteurs par mois et environ 2 millions de vendeurs, il ne fait aucun doute que cette marketplace lucrative a du potentiel.

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mCommerce

mCommerce – le mot viral de 2016

Si ceci n’était pas évident en 2015, il est clair aujourd’hui que le commerce mobile a définitivement changé le e-Commerce.

mCommerce – Aux États-Unis, plus de la moitié des consommateurs utilisent maintenant leur mobile afin de faire du shopping et ce chiffre va sans doute croître de plus belle cette année. Ce changement oblige donc les vendeurs à changer leur façon de faire du commerce pour tirer parti du m-Commerce.

Qu’est-ce que l’explosion de l’utilisation des téléphones mobiles signifie pour les vendeurs en ligne ?
Nous examinons aujourd’hui les tendances clés.

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panier d’achat

Shopify, Magento, BigCommerce? Quel est le meilleur panier d’achat pour vous?

Selon un récent sondage réalisé par l’Institut Baymard, le taux d’abandon d’un panier d’achat en ligne par les clients et en moyenne de 69% – un chiffre stupéfiant.

Fournir aux clients un panier d’achat facile à naviguer, sûr et sans tracas est un élément essentiel de la vente en ligne.

Non seulement les difficultés de paiements dissuadent les clients d’acheter mais ça les conduit à remettre en question la sécurité de l’ensemble du processus. Si le client commence à douter durant le processus d’achat cela signifie généralement que la vente ne se fera pas.

Alors, pourquoi tant de clients abandonnent-ils durant l’achat en ligne et qu’est-ce les vendeurs peuvent faire pour répondre à ce problème ?

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