La Buy box Amazon : tout ce que vous devez savoir

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La montée constante d’Amazon vers la domination mondiale ne montre aucun signe de ralentissement. Basé à Seattle, Amazon a réalisé une augmentation de 27% de son chiffre d’affaires en 2016. Sans oublier que plus de la moitié des articles vendus sur Amazon dans le monde proviennent de petites entreprises et d’entrepreneurs.

À cette fin, chaque vendeur en ligne veut gagner la Buy Box Amazon. C’est grâce à cette boîte d’achat que 82% des ventes du site se font. Voici ce que vous devez savoir pour augmenter vos chances de gagner la Buy Box et ainsi améliorer vos ventes.

Qu’est-ce que la Buy Box ?

C’est le bouton jaune « Ajouter au panier » (ou « Add to Basket » en Anglais). Dit autrement, c’est le Saint Graal pour les vendeurs, car il garantit une visibilité élevée et un nombre de ventes plus élevé.

Buy box Amazon

Pourquoi est-ce important ?

La plupart des acheteurs ne verront même pas vos produits à moins qu’ils n’apparaissent dans la Buy Box. En fait, seulement 18% des achats sont effectués lorsque les acheteurs font l’effort de faire défiler d’autres vendeurs et de peser leurs options en fonction du prix, de l’évaluation du vendeur et de la livraison.

Amazon buy box

Comment Amazon détermine qui gagne la Buy Box ?

Bien que la société ne divulgue pas de critères spécifiques, on sait que son algorithme est programmé pour choisir les vendeurs – un ou plusieurs en rotation – qui, selon eux, offriront la meilleure expérience d’achat, basée sur des facteurs tels que les prix, la réputation (pourcentage de notation et nombre d’évaluations) ainsi que le service client.

Comment devenir un vendeur éligible à la Buy Box ?

Tout d’abord, vous devez utiliser un compte vendeur professionnel. Vous trouverez ci-dessous les scores minimums requis pour l’éligibilité à la Buy Box.

– Pourcentage de commande parfaite : 95%
– Livraison à temps : 97%
– Pourcentage de traçabilité de commande : 95%
– Taux de retard de livraison : <4%
– Taux d’annulation : <2,5%
– Délai de livraison : <14 jours
– Temps de réponse du client : 90% des réponses dans les 24 heures

Comment améliorer vos chances de gagner la Buy Box ?

Vendre au prix le plus bas ne garantit pas que vous gagnerez la Buy Box, c’est un équilibre entre des prix concurrentiels, des taux d’évaluation vendeurs et une excellente expérience client. Voici les variables qui ont le plus d’impact et qui amélioreront vos chances :

  • Le mode d’envoi
  • Trois options : expédié par Amazon (Fulfillment by Amazon = FBA), qui permet aux vendeurs de stocker et d’expédier des marchandises depuis les entrepôts Amazon ; expédié par le vendeur (Fulfillment by Merchant = FBM); et Prime, qui permet aux fournisseurs d’expédier des commandes à partir de leurs propres centres tout en accédant à des clients Prime très lucratifs.Les vendeurs FBA sont favorisés par Amazon et sont plus susceptibles d’obtenir la Buy Box qu’un vendeur FBM. Si vous êtes en concurrence sur un produit FBA, vous pouvez obtenir un prix plus élevé que les concurrents qui sont FBM sur ce produit. Si vous et vos concurrents êtes FBA, vous devrez considérer d’autres critères.
  • Le prix total
  • Il y a deux prix sur Amazon : le montant de l’article seul et le prix total (qui est le coût total d’une commande incluant les frais de port et les taxes). Il est important de faire des recherches sur la concurrence avant et pendant votre inscription et de tarifer vos produits en conséquence. Si vous vendez des produits avec beaucoup de concurrence, investir dans le logiciel de repricing Amazon est l’une des mesures les plus intelligentes que vous pouvez prendre pour augmenter vos chances de gagner la Buy Box.
  • Le délai de livraison
  • Les articles les plus rapidement expédiés ont de meilleures chances de gagner la Buy Box. Évidemment, la rapidité d’expédition dépend de la nature du produit, mais si vos concurrents expédient en deux jours, vous devez changer vos délais. Cependant, ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. Si votre délai d’expédition réel est plus long que celui annoncé, cela aura une incidence sur vos commentaires clients.
  • Le taux de commandes parfaites (POP)
  • Ce taux mesure le pourcentage des commandes acceptées, traitées et expédiées sans incidents. En bref, il s’agit du nombre de commandes parfaites au cours des derniers 90 jours.Une commande est considérée comme parfaite si aucun des points ci-dessous n’est entraîné :
    – Évaluation négative
    – Garantie A-à-z
    – Contestation de prélèvement
    – Retard de livraison
    – Annulation de commande
    – Messages initiés par les acheteursCe taux doit être supérieur à 95% pour ne pas être pénalisé et rester en course pour la Buy Box.
  • Les commentaires et avis vendeur
  • C’est l’intégralité de tous les avis clients (positifs, neutres et négatifs) que vous avez reçus au cours des 30, 90 et 365 derniers jours, les commentaires les plus récents ayant le plus d’impact sur votre score. Amazon prend également en compte le nombre de commentaires que vous recevez par rapport à votre historique de vente. Un score de commentaire supérieur à 90% est essentiel pour l’obtention de la Buy Box. Augmentez votre note vendeur et réduisez les risques de recevoir trop de commentaires négatifs pour gagner la Buy Box.
  • Temps de réponse aux clients
  • Le temps de réponse moyen (SLA = Service Level Agreement) d’Amazon exige que les vendeurs répondent aux messages des clients dans les 24 heures. Une réponse tardive – ou pire, aucune réponse – aura un impact très négatif sur vos chances d’obtenir la Buy Box. Essayez de répondre à 90% des messages dans les 24h pour rester dans les bonnes grâces d’Amazon.
    Nous avons mis en place le seul service d’assistance pour e-commerce (Helpdesk) afin de vous aider à envoyer des réponses rapides et personnalisées, le tout avec toutes les informations relatives au client et à la commande sous vos yeux.
  • Votre inventaire
  • Amazon ne fera pas la promotion de vos produits si vous manquez régulièrement d’inventaire ou si vous avez un taux d’annulation et de remboursement supérieur à 2,5%, car vous présentez une menace pour l’expérience client. Vous devez maintenir des niveaux de stock suffisants pour les produits les plus vendus afin de répondre à toute augmentation potentielle de la demande.

    Vous faites quoi maintenant ?

    Maintenant, vous savez ce qu’Amazon veut pour ses clients et ce qu’il attend de ses vendeurs. Votre prochaine tâche consiste à optimiser votre tarification – c’est là qu’intervient xSellco. Notre Repricer pour Amazon vous permet de rester compétitif 24h sur 24 et vous aide à vendre plus à des prix plus élevés.

    Avec xSellco, vous pouvez choisir de réajuster tout ou une partie de votre inventaire, définir des règles simples ou complexes pour rivaliser avec d’autres vendeurs et cibler vos concurrents. Au moment où l’un de vos concurrents change son prix ou est en rupture de stock, nous réagissons immédiatement pour vous aider à gagner la Buy Box au meilleur prix.


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