Creoly demuestra que no necesitas inversionistas para crear una tienda exitosa

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Fundado hace cuatro años y ubicado en Jersey, Creoly se especializa en artículos de papelería elegantes y plumas de calidad de marcas prestigiosas como Leuchtturm1917 y Lamy, además de su propia marca de cuadernos y diarios.

XSellco platicó con el director general de la tienda en línea, Adam Bowen, sobre cómo comenzar con un presupuesto reducido y sobre cómo el vender en varias plataformas de comercio electrónico ha hecho que su negocio crezca; todo sin la ayuda de una gran inversión de capital.

XSellco: ¿Cómo ha evolucionado Creoly desde su lanzamiento?
Adam: Cuando empecé, era solo yo en una habitación pequeña con un solo estante y unos 10 productos. Después del primer año conseguimos a nuestro primer empleado; en el segundo año nos mudamos a un lugar con un poco más de espacio; en el tercer año formamos un equipo de cuatro; y actualmente somos seis en el equipo además de dos trabajadores de medio tiempo.

clips 1XSellco: ¿Cuáles han sido algunos aspectos destacados del recorrido de Creoly hasta ahora?

Adam: La creación de un excelente equipo. Hemos obtenido ganancias a lo largo del recorrido, lanzamos nuestra propia línea de productos y recientemente nos mudamos a nuevas instalaciones. Seguimos con el progreso y nos gusta nuestro trabajo.

XSellco: ¿Te has topado con problemas desafiantes?

Adam: El flujo del dinero es uno de ellos, ya que decidí hacer crecer el negocio de manera orgánica, así que debemos tener mucho cuidado con nuestro dinero. Otro desafío es estar ubicados en Jersey. Es un lugar hermoso para vivir, pero tiene una población laboral de 64,000 personas, así que encontrar nuevos empleados puede ser difícil. Otro problema relacionado con nuestra ubicación en Jersey es el precio y disponibilidad de los locales comerciales; aquí se paga dos o tres veces más por pie cuadrado por espacio de oficina y almacén que en la mayoría de las otras ciudades del Reino Unido.

XSellco: ¿Cómo describirías a tu cliente típico?
Adam: Tenemos varios grupos. Algunos de nuestros clientes compran productos para regalarlos; otros son a los que les apasionan los productos de papelería de calidad; y otros son clientes comerciales que trabajan en industrias creativas y que buscan herramientas para elaborar sus ideas.

XSellco: ¿Tienes campañas específicas para dirigirte a cada uno de estos grupos?
Adam: Es algo en lo que hemos trabajado ahora que conocemos mejor a nuestros clientes. Actualmente estudiamos maneras de separar nuestras listas de emails en segmentos para compartir información más personalizada y relevante con nuestros clientes. Hemos logrado ser más específicos con las campañas publicitarias; en vez de lanzar anuncios generales, hemos podido enfocarnos en las búsquedas específicas de palabras claves y marcas.

XSellco: ¿En dónde se utiliza más tu presupuesto de marketing?
Adam: Nuestro presupuesto todavía es relativamente pequeño, pero utilizamos Google Adwords y Amazon Sponsored Products, además de los Servicios de Marketing de Amazon que están disponibles al registrarse en su programa de Registro de Marca.

XSellco: ¿En cuál de tus canales has tenido más éxito?3
Adam: La mayoría de nuestras ventas son mediante Amazon. No siempre es lo más ideal, pero tienes una base de clientes garantizada, así que es excelente para empezar. El problema con Amazon es que la gente va a esta página para comprar un producto, y en la mayoría de los casos lo que más importa es el precio y no la marca. No tienes mucha oportunidad para hacer crecer el valor de tu marca. Está muy bien para empezar, ya que te da el dinero necesario para poder crecer. Pero lo que queremos es ser un vendedor reconocido con productos reconocidos, y no vamos a lograr esto en Amazon.

XSellco: ¿Qué estás haciendo para cambiar esto?
Adam: Actualmente trabajamos en un proyecto para desarrollar una base de clientes y una marca conocida a través de nuestro propio sitio web, además de trabajar con promotores de marcas y blogueros reconocidos. La compañía tiene mucho más valor y fuerza al desarrollar nuestras marcas y base de clientes de esta manera. Nuestro sueño nunca fue el solo ser vendedores de Amazon, y somos afortunados al estar en un punto en el que podemos crecer.

XSellco: ¿Podrías compartir algunos consejos para aquellos que deseen crear un sitio de comercio electrónico exitoso?
Adam: Tu sito debe mirarse bien en el aspecto estético y ser fácil de usarse. Necesitas clientes que compren tu marca, y el desafío más grande es capturar a esos clientes; ¿de qué te sirve gastar tiempo y dinero para conseguirlos si se van a la primera oportunidad?

XSellco: ¿Cuáles han sido algunos de tus productos más vendidos este año?
Adam: Los diarios se han vuelto populares otra vez gracias al bullet journaling. Constantemente nos quedábamos sin inventario de cuadernos de cuadrícula de puntos el año pasado y el principio de este año, y muchos de los proveedores no podían con la demanda. También vendemos muchas plumas de oro rosa.

XSellco: ¿Cuál es la mejor parte de tu trabajo?
Adam: Trabajar duro para alcanzar un objetivo y después mirar hacia atrás después de alcanzarlo y sentirme satisfecho por el progreso logrado.

XSellco: ¿En dónde vez a Creoly en cinco años?
Adam: Espero que nuestro equipo sea al menos el doble de tamaño y que tengamos una robusta gama de productos de nuestra marca que se puedan encontrar en los locales comerciales. Espero poder mirar hacia atrás y sentirme tan orgulloso como me siento ahora.

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