Zunehmendes eBay-Feedback: Die komplette Checkliste

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Bei eBay gibt es eine Sache, die ihre Sichtbarkeit mehr als alles andere erhöhen wird-positives Feedback. Es ist einer seiner wichtigsten Ranking Faktoren.

Das bedeutet, je mehr positives Feedback Sie haben, desto besser ist Ihre Platzierung in den Suchergebnissen. Sie spielt auch eine wichtige Rolle bei der Erreichung Powerseller Status, der die Aufrechterhaltung eines positiven Feedback-Score von mindestens 98 Prozent für 12 Monate oder mehr erfordert.

In diesem Leitfaden werden wir durch verschiedene Möglichkeiten, um positive Bewertungen bei eBay zu erhöhen gehen, mit dem dreiteiligen Framework haben wir festgestellt, dass in jeder eBay-Feedback-Strategie unerlässlich.

Hier ist, was wir decken:
Teil 1: proaktive Erhöhung der positiven Bewertungen
Teil 2: Entfernen negativer Rückmeldungen bei eBay
Teil 3: Verwenden von negativem Feedback zu Ihrem Vorteil


Teil 1: Proaktive Steigerung der positiven Bewertungen

Der wichtigste Teil einer eBay-Feedback-Kampagne beinhaltet einen proaktiven Ansatz für die Erhöhung der Bewertungen als Teil einer allgemeinen eBay-Marketing-Strategie.

#1. Geben Sie Feedback für Ihre Käufer
Ähnlich wie Airbnb, eBay Feedback geht in beide Richtungen: um eine große Erfahrung für alle zu gewährleisten, werden sowohl Käufer und Verkäufer gebeten, öffentliche Bewertungen für einander nach jeder Transaktion zu verlassen.

Es ist eine gute Idee, die Initiative zu ergreifen und Feedback zu hinterlassen, bevor der Käufer tut. Wenn Sie Feedback für jemanden hinterlassen, der Ihr Produkt gerade gekauft hat, öffnen Sie einen Dialog und ebnen Ihnen den Weg, die Gunsten.

Verkäufer werden geraten, Rückgespräch zu lassen, wenn die Zahlung löscht, als die einzige reale Verpflichtung, die der Kunde hat, ist, die Verhandlung zu bilden. Der Rest ist bis zu Ihnen, also vergessen Sie nicht, Ihrem Kunden zu danken und hinterlassen Sie Sie einige Positives Rückmeldung .

#2. Auf negatives eBay-Feedback reagieren
Das Problem mit der Reaktion auf negatives Feedback bei eBay ist, dass es das Potenzial, um die Dinge noch zu verschlimmern, noch erhöhen kann.

Nicht nur, dass Ihre Antwort auf den Kommentar es möglich machen es zu verschlimmern, denn der Käufer ist immer zu einem letzten Follow-up-Kommentar berechtigt, so dass Sie immer das letzte Wort haben müssen.

Wenn Sie ablehnen, negative Kommentare zu ignorieren, jedoch könnte es potenziellen Käufern führen zu der Annahme, dass Sie sich nicht kümmern, die schwer Schaden könnte Ihr eBay-Geschäft.

Hier sind vier Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie angemessen reagieren:

  • Empathie haben
    Dies kann nur ein Kunde für Sie, aber mit für Ihr Produkt bezahlt, ist es derzeit ein wichtiges Thema für Sie. Ausdruck Empathie durch Hervorhebung, dass Sie verstehen, wie frustrierend dies sein muss Ist eine gute Möglichkeit, Wiederherzustellen die menschliche Verbindung.
  • Kurz sein
    Vermeiden Sie lange Argument-Threads oder langwierige Antworten, Halten Ihre Kommunikation prägnant und fordern Sie den Käufer in Kontakt zu treten, wenn Sie glauben, es sollte weiter diskutiert werden.
  • Verantwortung übernehmen
    Viele Kunden können nicht erkennen, dass einige Probleme aus der Kontrolle des Verkäufers sind. Immer erklären, warum etwas passiert ist und die Verantwortung auch für die Logistik oder Wetter Probleme mit einem einfachen “Leider war dies aus unserer Kontrolle, aber wir werden Bemühen um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, die durch solche Probleme in Zukunft verursacht werden. “
  • Professionalität zeigen
    Es ist wichtig, auf negatives Feedback höflich und professionell zu reagieren. Erhalten Sie nicht defensiv, selbst wenn Sie glauben, dass ein Kunde unvernünftig oder missbräuchlich gewesen ist. Verhindern Sie negative emotionale Antworten, indem Sie im Verstand halten, dass Ihre Anmerkungen dort für die Welt sind, um zu sehen.

#3. Bieten Sie eine einzigartige Kundendiensterfahrung
Ein Kunde hat gerade einen Artikel von Ihnen gekauft, die Zahlung geleistet und sind Sie ganz darauf eingestellt Ihr Produkt zu versenden und einen Gewinn zu erzielen. Fall geschlossen. Ist das alles? Es sollte nicht sein.

Wenn Sie nicht immer in Kontakt mit Ihren Käufern, sobald Sie einen Kauf zu machen, sind Sie nicht viel zu tun, um Unternehmen zu behalten. Eine personalisierte Nachricht, auch eine kurze, um Ihnen für Ihren Kauf danken und lassen Sie Sie wissen, den Status Ihrer Bestellung kann Wunder für die Kundentreue und Zufriedenheit zu arbeiten-und ihre Bewertungen.

Das letzte, was Sie wollen, ist für einen Kunden in Kontakt zu treten, um über Ihre Bestellung zu Fragen. Die konsequente Kundenkommunikation hat sich für die Online Action Sportswear Marke als sehr erfolgreich erwiesen, FreeStyleXtreme, die es schafft, über 800 5-Sterne-Bewertungen über alle Vertriebskanäle pro Monat zu generieren! Hier ist eine Momentaufnahme Ihrer eBay-Bewertungen, um zu zeigen, wie effektiv Ihre Strategie ist.

Für eine vollständige Aufschlüsselung der FreestyleXtreme Feedback-Strategie können Sie unser 30-minütiges Interview mit dem Kunden-Erfahrungs-Direktor des Unternehmens hier lesen.

Endergebnis? Behandeln Sie jeden Kunden, wie Sie sind Ihr einziger Kunde, und Sie werden immer wieder kommen für mehr. Das bedeutet, den Kunden Aufwand so weit wie möglich zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern durch:
– Pünktlicher Versand
– Bereitstellen von Tracking-Nummern nach dem Kauf
– Höfliche und prompte Reaktion auf Beschwerden

#4. Öffnen eines Dialogs
Wenn Sie mit der Qualität ihrer waren und Dienstleistungen zufrieden sind, ist der beste Weg, um Feedback zu bekommen, um es zu Fragen.

Der effektivste Weg, dies zu tun ist mit einer indirekten Anfrage, die nicht Druck auf Ihre Kunden.

Lassen Sie Sie wissen, wie wertvoll es wäre, zu wissen, wie Sie dies getan haben, können Sie weiterhin ihren Kundenservice zu verbessern. Timing und unter einem personalisierten Ansatz, um die Anfrage kann der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg hier.

1. Personalisieren Sie die Nachricht und die Betreffzeile mit dem Namen des Käufers, dem Produkt und dem Kanal, um eine Beziehung herzustellen.
2. Fragen Sie, ob alles mit dem Bestellvorgang, Lieferung und Produkt zufrieden stellend ist.
3. ohne direkt um Feedback zu bitten, können Sie Sprache, die eine positive Überprüfung fördert.
4. machen Sie es einfach für den Kunden, um Feedback, indem Sie einen Link zu verlassen.
5. vermeiden Sie negative Rückmeldungen, indem Sie den Kunden einladen, Probleme direkt mit Ihnen zu lösen.

#5. Nutzen Sie wiederkehrende Kunden
Eine der besten Möglichkeiten, das Kundenengagement beim Senden von automatisierten Feedback-Anfragen zu erhöhen, ist, dass sich wiederkehrende Kunden besonders fühlen.

Diese Kunden haben von Ihnen vor gekauft, und jetzt sind Sie wieder kommen wieder-Dies ist eine hervorragendes Gelegenheit, um Käufer zu erhöhen Retentions Raten und Haken einige positive Bewertungen!

Erstellen von e-Mail-Kampagnen für die Rückkehr von Kunden und Personalisierung so viel wie Sie können, um zu zeigen, dass Sie dankbar für ihre Loyalität ist eine emotionale Reaktion, so dass die Kunden eher verlassen Sie eine positive Bewertung.

Größere eBay-Unternehmen konnten erhebliche ROI von der Verwendung von Software für die Kommunikation mit wiederkehrenden Kunden allein zu sehen-vor allem wenn man bedenkt, es kostet siebenmal mehr, um einen neuen Kunden zu erwerben, als eine bestehende zu behalten.


Teil 2: So entfernen Sie negatives Feedback bei eBay

Ein negatives Feedback ist normal, aber unter umsetzbar Schritte, um negative Bewertungen zu entfernen, wo möglich ist immer lohnt sich Ihre Zeit.

Hier sind einige einfache Möglichkeiten, dies zu einem einfachen Teil ihrer Strategie zu machen.

#1. Feedback-Revisionen anfordern
Zunächst einmal ist es wichtig zu beachten, dass Sie nur fünf Feedback Revisions Anfragen für jeden 1.000 Feedback-Kommentar, die Sie in den letzten 12 Monaten erhalten einreichen können.

Sie können auch nur eine Revision pro Transaktion und nur auf Feedback anfordern, das weniger als 30 Tage alt ist. Also, angesichts der begrenzten Anzahl von Anfragen zu Ihrer Verfügung, ist es wichtig zu wissen, ob der Kunde mit Ihnen vor dem Senden einer Zusammenarbeit.

Im folgenden sind einige Punkte zu berücksichtigen, die bei der Anforderung einer Feedback Revision berücksichtigt werden:
– Den Kunden daran erinnern, was Sie getan haben, um das Problem zu lösen oder den Service zu verbessern
– Wiederholen Sie, dass Feedback für Ihr Unternehmen unerlässlich ist
– Vereinfachen Sie den Prozess, indem Sie entweder explizit erklären, wie das Feedback zu überarbeiten oder den Link bereitzustellen.

Nachdem Sie das Problem mit dem Kunden wurde gelöst, Fragen, ob Sie bereit sind, ihre negativen Feedback zu überarbeiten. Wenn Sie einverstanden sind, können Sie Ihnen eine Feedback-Revisions Anfrage über eBay senden, so dass Sie Ihren ursprünglichen Kommentar ändern.

#2. Kommentare hinterlassen
Revisions Anfragen sind nicht die einzige Möglichkeit, negatives Feedback von eBay zu erhalten.

Eine andere Möglichkeit, mit negativem Feedback bei eBay umzugehen ist, eine Follow-up-Kommentar zu verlassen, fordern, dass der Käufer Sie direkt kontaktieren, um alle Probleme zu lösen. Wenn das Problem behoben ist, gibt es immer eine Chance, dass der Käufer zurückgehen und einen anderen Kommentar hinterlassen, informiert andere Kunden, dass das Problem jetzt behoben wurde.

#3. Vermeiden Sie das Empfangen von negativem Feedback an erster Stelle
Sie können nicht alle gefallen, aber es gibt Schritte, die Sie ergreifen, um Ihre Chance auf negatives Feedback bei eBay zu reduzieren.

Der Grund eBay Limits Feedback Revisions Anfragen Ist , dass Verkäufer immer ermutigt werden, sich auf die Bereitstellung großer Kunden-Service-und nicht einfach entfernen Sie den Kommentar, der kommt, nachdem ein Problem entsteht.

Denken Sie daran, die meisten Kunden nicht verstehen, die Feinheiten eines e-Commerce-Geschäft, so halten Sie in der Schleife wird die Notwendigkeit, Sie zu kontaktieren, während die Verbesserung ihrer Erfahrung dramatisch zu vermeiden.

Automatisierte Feedback-Software kann auch dazu beitragen, negatives Feedback zu vermeiden, sowie positive Bewertungen zu erhöhen. Durch die Verbindung xSellco Feedback mit Helpdesk, es stellt sicher, dass Sie keine Bewertungen von Kunden, die ein Support-Ticket erhoben haben oder deren Bestellung nicht pünktlich empfangen zu verlangen.


Teil 3: Mit negativem Feedback zu Ihrem Vorteil

Denken Sie daran, der Zweck der eBay-Feedback ist es, Ihr Unternehmen besser zu machen und, ob Sie es glauben oder nicht, negatives Feedback ist ein wichtiger Faktor bei Kunden Vertrauen auf ein Online-Geschäft.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die Oberseite der negativen Feedback zu sehen.

#1. Antwort auf jede Rezension
Wenn jemand sich die Zeit nimmt, eine negative Rezension zu schreiben, sind Sie höchstwahrscheinlich ziemlich verschlimmert. Deshalb Online-Verkäufer sollten einen Punkt der Beantwortung jeder Überprüfung, positiv oder negativ zu machen.

Sobald Sie Kritik erhalten, bedeutet dies nicht, dass es das Ende ihrer Begegnungen mit diesem Kunden ist. In der Tat, indem Sie es Ihre Aufgabe, auf jede Rezension zu reagieren, sind Sie erhöhen Ihre Chance, Sie mit Ihrem Kundenservice zu überraschen.

Jeder möchte, dass seine Stimme gehört wird, und du willst zeigen, dass du sie nicht aufgegeben hast. Wenn Sie beweisen, dass Sie falsch sind, können Sie zurückgehen und nach einem positiven Kommentar oder sogar zu entfernen ersten Bemerkungen über Ihre Website gemacht. Das Hauptziel hier ist, unzufriedene Kunden zu behalten und einen beschädigten Ruf zu verhindern.

Mit xSellco, können Sie überwachen, wie viele Bestellungen Sie erhalten, im Vergleich zu der Menge des Feedbacks, das Sie von Kunden angefordert haben. Dies gibt Ihrem Kunden-Support-Team eine Vorstellung davon, wie viel Feedback Sie erwarten sollten.

#2. Verwenden Sie es als Marketing-Strategie
Ein effektiver Weg, um einen Einfluss mit unzufriedenen Kunden zu machen ist, sorry gut zu sagen. Für die größte Wirkung, könnte dies mit einem persönlichen Ansatz offline, die über Ihre Erwartungen hinausgeht, aber es hängt von der Möglichkeit.

Haben ein Blick durch die Nachrichtenhistorie Ihres Kunden: gibt es etwas, das Sie Ihnen gesagt haben, das eine Idee für ein einzigartiges Geschenk Funken könnte?

Unser Interview mit FreestyleXtreme gibt einige großartige Beispiele dafür, wie Sie diese Strategie nutzen, um negatives Feedback in positives zu verwandeln und gleichzeitig einige Social Media-würdige Benutzer generierte Inhalte bereitzustellen.

Anstatt nur das Senden einer Bestellung Ersatz oder Erstattung, versuchen, etwas einzigartiges für Ihren Kunden zu schaffen ,was nicht nur die beste Chance erhöht , eBay-Feedback zu entfernen, sondern ist auch eine große Marketing-Strategie!

Warum nicht eine kleine Menge von Ihrem Marketing-Budget zu Ihrem Kundenservice-Team und lassen Sie Sie auf, was Sie fühlen, wird einen Unterschied für einen Kunden, der eine schlechte Erfahrung erhalten hat, zu verbringen? Diese kleine Investition könnte einige ernsthafte ROI durch soziale Medien zu generieren.

#3. Entdecken Sie neue Geschäftsmöglichkeiten
Es ist immer am besten, Kritik als eine unschätzbare Chance für Ihr Unternehmen zu sehen, um besser zu werden.

Anstatt mit einer leeren Leinwand zu beginnen, um innovative Ideen für Ihr Unternehmen zu entwickeln, können Sie vorhandene Probleme verwenden, die von Kunden als Basislinie abgeschnitten wurden. Dies ist nicht nur eine nützliche Möglichkeit, Ideen zu denken, aber die Lösung von Fragen in negatives Feedback hervorgehoben wird die größte Auswirkung auf Ihr Endergebnis haben.

Es ist eine Sache reagiert und reagieren angemessen auf negative Feedback, aber die Anpassung ihrer gesamten Kundendienststrategie ist eher ein langfristiges Ziel, mit dem Sie arbeiten können. Es geht darum, wiederkehrende Kunden Probleme zu erkennen und diese zu priorisieren.

Gehen Sie weg von negativem Rückgespräch mit dem Antrieb, Ihr on-line-Geschäft in jeder möglicher Weise zu verbessern.

#4. Worst-Case-Szenario
Schließlich können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden eine gut abgerundete Ansicht Ihres Unternehmens verstehen.
Die Chance, dass es 100-plus vollständig positive Bewertungen ist unwahrscheinlich.

Negatives Feedback ermöglicht potenziellen Kunden, das Worst-Case-Szenario zu verstehen und von da an kann es nur eine positive Erfahrung sein. Entfernen Sie alle negativen Bewertungen macht Ihr Unternehmen unverbindlich aussehen.

Ein Kunde ist wahrscheinlicher, mit zu interagieren und ihrer Web Site zu vertrauen, wenn es eine Mischung der negativen und positiven Rezensionen gibt. In der Tat werden Sie 85 Prozent öfter mit negativen Bewertungen zu konvertieren, weil die Kunden erkennen, dass die Menschen unterschiedliche Geschmäcker und Erwartungen haben.

Also dort haben Sie es, ein dreiteiliges Framework, das Ihnen beim Aufbau der Art von eBay-Feedback-Strategie, die Ergebnisse bekommt!

Es kann einige Zeit auf den ersten, aber sobald Sie den Ball ins Rollen, Investitionen in die Generierung von mehr positive Bewertungen ist die einzige kostengünstigste Weg, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und die Umsätze auf eBay überfüllten Markt.


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