Kunden-Support

7 Möglichkeiten, um Ihre Kunden-Support Setup zu verbessern

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Wenige Dinge sind ärgerlicher als ein tropfender Wasserhahn, die Sie nachts wachhält. Die Wahl ist einfach: es zu ignorieren und es so tun, als es nichts passiert hätte, oder etwas machen um es zu reparieren und eine bessere Nacht genießen.

Für die Online-Verkäufer, Verkäufe zu verlieren, ist noch irritierender. Wenn kunden-support langsam und ergebnislos ist, leiden sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Gewinne.

Ein tropfender Wasserhahn wird sich nicht selbst reparieren und ein unrentabel Support System auch nicht. Wenn es sich anfühlt als Sie Geld verlieren, ist es Zeit zu reagieren.

Für Käufer, schnelle und mühelose, Unterstützung ist so wichtig wie Preis. Ihre Aufgabe ist es zu Verfügung zu stellen.

Wir haben die wichtigsten Herausforderungen für Sie hier:

1. Langsam Behebungszeiten

Wenn Sie ein negatives Feedback bekommen, Sie sollten schnell reagieren um die Auswirkungen zu minimieren. Amazon Forschung zeigt, dass wenn Sie innerhalb von 24 Stunden an die Kunden antworten, die negative Feedback werden von 50% reduziert. Die Lösung zu einer schnelleren Auflösung ist eine bessere Organisation und ein System, die einfach Untersuchungen mit minimalem Aufwand ermöglicht.

Notieren Sie, dass es Wiederholungsanfragen gibt? Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen, um Antwortzeiten für Routineanfragen (wie Retoure oder Gutschrifte) zu reduzieren.

2. Keine Reaktion über Wochenenden

Das Rad hört es nie auf zu drehen. Sie halten Ihre freie Zeit für sehr wichtig, aber leider Ihre Kunden nicht. Leute haben mehr Zeit, über das Wochenende online zu shoppen, aber es gibt keinen Grund, warum Sie sich nicht entspannen können und gleichzeitig auch Umsatz gewinnen. Mit eine mobile Kunden-Support App können Sie jederzeit und überall reagieren. Bleiben Sie auf Ihrer Antwortzeiten und zeigen Sie Ihren Kunden, die Sie sich kümmern.

3. Reagiert nicht schnell

Die Kunden lieben schnelle und aufmerksamen Service. Beantworten Kunden schafft schnell Goodwill. Es sagt dem Kunden, von Anfang an, dass Sie mit großartigem Service engagiert sind.

Um Ihre Antwortzeiten zu verbessern:

● Haben Sie einen Satz Prozess jede Abfragetyp für den Umgang mit
● die Probleme priorisieren, die schnell gelöst werden können
● Erstellen von Etiketten, um schnell Nachrichten sortieren und kategorisieren
● Überwachen Sie Ihre Reaktionszeiten sorgfältig

4. Reputation Schaden

Nehmen Sie jede Chance zu lösen Sie Probleme beim ersten Kontakt. Schnelle und freundliche Antworten innerhalb SLA negatives Feedback an der Quelle Hilfe zu stoppen. Schlechter Service begrenzt die aussetzen Ihrer Einträge und Ihre Chance, Umsatz zu machen. Steigern Sie Ihren Kauf Box Aktie mit stellaren Kundenmetriken und einem hohen Feedback-Rating. Amazon Verkäufer können gelten negatives Feedback zu entfernen, die nicht gerechtfertigt ist ..

5. Nicht mit alle Informationen

Ohne die Fakten auf Knopfdruck einen Überblick über Aktivitäten immer ist komplexer. Service-Verzögerungen und Fehler sind teuer. Wenn Sie Ihren Posteingang überschwemmt wird, ist eine klare Sicht auf Unterstützung Aktivität schwieriger zu erreichen. Jede Minute verbrachte das Sammeln von Informationen ist eine Minute verloren. Organisieren Sie Ihren Posteingang Aktivität zu identifizieren durch Markierung und Farbcodierung Ihrer Nachricht, basierend auf Kategorien wie Erstattung, Rückgabe, Spät Versand und beschädigte Verpackung ..

6. Ohne Persönlichkeit

Kunden reagieren viel besser, wenn Sie Persönlichkeit als Antwort robotically zeigen. Versuchen Sie, die persönliche Seite Ihres Unternehmens zu verstärken. Friendly, Umgangssprache versichert dem Kunden, dass sie in guten Händen sind. Es sind die kleinen Dinge, die Verbindungen schaffen und Käufer ermutigen zu handeln.

7. Wasting Ressourcen

Erfahren Sie Ihre beschäftigsten Zeiten und Ressourcen. Wenn Service gestreckt wird, leidet die Qualität und damit auch die Kunden. Wissen Sie, wann Ihre Aktivität Spitzen am wahrscheinlichsten auftreten, und wie jeder Kanalleistung beeinträchtigt sind, so dass Sie Mitarbeiter und Ressourcen zuweisen, die Kontrolle zu bleiben.

Sie haben eine Chance ,den Kunden, die Qualität und die Geschwindigkeit der Unterstützung Ihren Ruf zu definieren. Sie haben eine Chance, es richtig zu machen. Wenn Sie das tun, werden die Käufer eher positives Feedback hinterlassen, empfehlen und wieder kaufen.

Ein Kunden-Support-Setup, das belohnt und behält Kunden werden den Unterschied zu Ihrem Geschäft zu machen.

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Rupert Heather

About Rupert Heather

Rupert ist einen Schriftsteller für XSellco. XSellco ist ein führendes eCommerce SaaS Unternehmen. Es bietet Software für die Online Verkäufersgemeinschaft, die intelligent, kräftig, und Problemlösung ist.

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