Connecting Fusion to Fnac Marketplace (Français)

Il vous est dès aujourd’hui possible d’intégrer la Fnac avec le logiciel Fusion.

La Fnac est l’une des principales plateformes de ventes en ligne en France ; spécialisée dans les CD, DVD, jeux vidéo et logiciels.

En connectant votre compte Fnac, vous pouvez recevoir des questions et répondre aux demandes de vos clients directement avec Fusion. Vous pourrez voir tous vos nouveaux tickets dans le tableau de bord des Messages. Lorsqu’un ticket est reçu, il vous suffit de cliquer sur le ticket dans la partie Messages afin de répondre.

Avant d’intégrer avec la Fnac, vous aurez besoin d’avoir les éléments suivants :

Une fois que vous avez ces informations, faire la connexion de votre compte XSellco avec la Fnac est facile. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous et vous serez opérationnel en un rien de temps.

Étape 1

  • Connectez-vous à votre compte XSellco.
  • Cliquez sur le bouton “Paramètres” situé sur la barre en haut de votre compte XSellco

FNAC marketplace connect
Étape 2

Vous allez maintenant être amené à la page des paramètres.

  • Cliquez sur “Plateformes” dans la barre du menu de gauche
  • Sélectionnez “Ajouter un plateforme » en haut à droite de votre page.
  • Sélectionnez ” Fnac ” dans le menu déroulant Plateforme.
  • Cliquez sur “Next Step ” pour commencer.

FNAC_3

Étape 3

 Une fois que vous avez cliqué sur ‘Next Step’, vous serez amené à l’assistant d’intégration Fnac. Suivez les étapes et entrez vos informations Fnac.

Section 1 – Entrez les détails de la plateforme :

Titre de la plateforme – Donnez un nom à votre plateforme.

Email de support – Vous pouvez le mettre actif ou non.

Pays – Définissez votre pays

Devise – Sélectionnez votre monnaie.

fnac onboarding
Section 2 – Entrez maintenant vos identifiants Fnac.

Ajoutez votre :

  • Partenaire ID
  • Shop ID
  • Clé API – Entrez votre clé API Fnac. (Les détails Fnac pour l’API doivent être demandés à la FNAC directement en envoyant un email à info.mp@fnac.com)

fnac onboarding 2

Section 3 – Entrez le nom de votre choix et une signature électronique.

Une fois que vous êtes satisfait de vos informations, cliquez sur “Terminer ” pour ajouter cette plateforme.

Fnac wizard 3

Étape 4

 Une fois que la plateforme est créé, vous pouvez configurer et modifier vos données selon votre goût. Vous pouvez également faire suivre vos emails Fnac afin que vous puissiez recevoir vos messages dans Fusion.

Dans ‘Paramètres’ sélectionnez Plateformes et cliquez sur les détails de la plateforme Fnac que vous venez d’ajouter. Vous pourrez alors faire des modifications si nécessaires.

En dessous, vous avez les détails de votre plateforme Fusion. Vous trouverez votre adresse e-mail XSellco Fusion qui vous permet de faire suivre vos emails Fnac dans votre compte XSellco. Copiez votre email Fusion et ajoutez la dans votre messagerie client comme une adresse e-mail de suivi.

Définissez ensuite les détails pour :

  • E-mail du nom
  • Signature e-mail
  • Traduction automatique
  • Temps de réponse au SLA (heures) – Afin de toujours répondre sous les 24 heures exigées par Amazon
  • Adresses emails activés par l’API
  • Mode de réception – Sélectionnez ‘POP3 ‘ pour recevoir et envoyer des e-mails directement à partir de votre serveur de messagerie ou ‘Recevoir les emails envoyés aux adresses Fusion des plateformes’.

POP3 – Fusion peut envoyer et recevoir des e-mails à partir du compte POP3 activé.

  • Transfert – Sélectionnez ‘Recevoir les emails envoyés aux adresses Fusion des plateformes’ afin de transmettre des messages entrants de votre messagerie vendeur vers Fusion.
  • Adresse email
  • Adresse de suivi – Une copie de chaque email entrant sera transféré à cette adresse email ex : supportclient@exemple.com
  • BCC les emails sortants
  • Mode d’envoi.

Une fois que tous ces champs sont définis, cliquez sur ‘Enregistrer les modifications’. Tout est maintenant configuré et vos messages vont commencer à arriver dans le tableau de bord de Fusion.

Etape 5

 Après avoir configuré votre plateforme, chaque fois qu’un nouveau message est reçu, il sera affiché comme ticket dans le tableau de bord.

Il suffit de cliquer sur le ticket pour répondre au client. Si vous recevez un autre ticket du même client, les tickets seront regroupés afin que vous puissiez garder une trace de toutes les communications.

Vous avez des questions sur l’intégration Fnac ? Nous serions heureux de répondre aux questions que vous pourriez avoir. Il vous est possible de nous contacter en envoyant un email à support@xsellco.com

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