politica di opt-out degli acquirenti di Amazon

Domande e risposte sulla politica di opt-out degli acquirenti di Amazon: aggiornamento 2018

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La nostra community dei venditori ha sollevato alcune domande in merito al recente aggiornamento della politica di opt-out degli acquirenti di Amazon.

Nel marzo 2017, Amazon ha deciso di consentire agli acquirenti negli USA di scegliere di non ricevere email non richieste inviate da venditori terzi. A partire da gennaio 2018, la stessa politica è stata estesa ai clienti di Amazon nel Regno Unito e in Giappone.

Ecco alcune risposte fornite dal team di assistenza di xSellco sul modo in cui i venditori di Amazon possono gestire i messaggi e le richieste di feedback dei propri clienti.

Cos’è la politica di opt-out degli acquirenti di Amazon?

Amazon.com ha aggiornato la propria politica per i clienti che hanno scelto di non ricevere messaggi dai venditori. Con questo aggiornamento, Amazon scoraggia i venditori delle proprie piattaforma dal contattare i clienti con messaggi che considera “non critici”.

Quali sono i messaggi che Amazon considera “critici”?

  • Richieste relative a personalizzazioni dei prodotti.
  • Programmazione delle consegne.
  • Problemi relativi all’indirizzo di spedizione.

Quali messaggi sono “non critici” per gli acquirenti che hanno scelto l’opt-out?

  • Richieste di feedback del venditore o recensioni del cliente.
  • Conferme d’ordine, spedizione o consegna.
  • Assistenza clienti proattiva, per esempio manuali di prodotto, consigli per usare il prodotto, FAQ.
  • Notifiche di esaurimento scorte o ritardo.
  • Offerte di prodotti alternativi.

Quale opportunità offre ai venditori online l’opt-out dell’acquirente?

Adesso puoi entrare in contatto solo con i clienti che sono contenti che tu lo faccia. Questi clienti saranno più disponibili a darti un feedback nonché disposti in modo più favorevole a riguardo. I clienti di xSellco Feedback ricevono oltre 200.000 recensioni a 5 stelle a settimana, mirando le loro richieste ai clienti giusti nel momento giusto. Possiamo aiutarti a richiedere il feedback ai clienti che più probabilmente ti forniranno un’ottima recensione sui tuoi prodotti più affidabili.

Amazon incoraggia ancora le richieste di feedback?

Certamente. Il feedback dei clienti è un vantaggio per la crescita di Amazon, così come lo è per la tua attività. Amazon incoraggia i venditori a richiedere i feedback, purché non offrano incentivi per i feedback positivi.

In che modo xSellco ti aiuta a gestire l’opt-out degli acquirenti di Amazon

xSellco Feedback
Il nostro team ha collaborato con Amazon per lanciare una funzione che assiste i clienti di xSellco Feedback a gestire le notifiche di messaggi tornati indietro dai clienti che hanno scelto l’opt-out. Per ignorare gli acquirenti che hanno scelto l’opt-out nelle tue richieste di feedback, basta seguire la procedura indicata qui sotto.

  1. Accedi a xSellco.
  2. Seleziona il tuo canale di Amazon in Impostazioni > Canali
  3. Clicca sulla scheda del feedback
  4. Qui puoi inoltrare a xSellco le notifiche dei messaggi tornati indietro, in modo che possiamo evitare l’invio di richieste di feedback ai clienti che hanno scelto l’opt-out.

xSellco Helpdesk
I clienti di xSellco Helpdesk possono rispondere agli acquirenti che hanno scelto l’opt-out semplicemente rispondendo al messaggio originale del cliente. Rispondendo all’email email originale, il tuo xSellco Helpdesk invia il messaggio includendovi la domanda originale, come raccomandato da Amazon. Il tuo Helpdesk crea quindi un token di accesso e lo collega alla tua risposta al cliente. Amazon di conseguenza autorizzerà l’invio del messaggio.

E per chi usa sia xSellco Helpdesk che Feedback?

Per i clienti di xSellco che usano sia Helpdesk che Feedback, abbiamo bloccato automaticamente la possibilità di ricevere messaggi tornati indietro in Helpdesk per evitare inutile confusione della tua casella di posta. Nel tuo caso, non è necessario eseguire in Feedback la procedura indicata sopra per bloccare i messaggi tornati indietro.
Per qualunque altra domanda sulla politica di opt-out degli acquirenti di Amazon, siamo a tua completa disposizione. Puoi contattare me direttamente oppure il nostro team all’indirizzo support@xSellco.com.

Ricevi feedback positivi con xSellco

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