Integra Prestashop con XSellco Fusion

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I venditori online che utilizzano Prestashop, possono adesso integrare il loro Webstore con Fusion, l’Helpdesk per il supporto ai clienti di XSellco.
Collegando il tuo account Prestashop, è possibile ricevere e rispondere alle domande di assistenza clienti direttamente attraverso XSellco Fusion. É possibile visualizzare tutti i tuoi ticket direttamente nel pannello di controllo Fusion. Quando si seleziona un ticket, è possibile visualizzare tutti i dettagli dei clienti e le informazioni sugli ordini in modo da avere sempre tutti i dati a portata di mano.

Collegare il tuo account Prestashop con Fusion è molto semplice. Basta seguire le istruzioni riportate qui di seguito, verrà installato e sará operativo in poco tempo.

Nota Bene: è necessaria la versione 1.6.1 di PrestaShop per integrarsi con XSellco Fusion.

1′ Step: Aggiungi Prestashop come canale in Fusion

  • Dopo essersi collegati al tuo XSellco account, fare clic sulla scheda ‘Impostazioni’ situato sulla barra del menu principale.
  • Seleziona ‘Canali’ dal menu a sinistra

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  • Seleziona ‘Aggiungi Canale’
  • Apparirà una finestra di pop-up. Fare clic sul menu a discesa e selezionare ‘Prestashop’
  • Fare clic su ‘Next Step’

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2′ Step: Aggiungi le informazioni del sito web

La pagina del canale Prestashop si aprirà. Per aggiungere il vostro negozio Prestashop, dovrete inserire i seguenti dati.

  • Nome del sito web
  • Indirizzo sito web
  • E-mail di supporto
  • Posizione – selezionare il proprio paese e la valuta.
  • Fare clic su ‘Successiva’

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3′ Step: Configura il tuo negozio

  • Hostname – Questo è l’indirizzo web del tuo negozio Prestashop
  • Token di accesso – Inserire la chiave Prestashop API token di accesso. Questo token può essere trovato o creato sotto ‘Parametri avanzati’, ‘Webservices’ all’interno del tuo account Prestashop.
  • Username – Inserisci il tuo indirizzo e-mail Prestashop
  • Password – Inserisci la password di accesso Prestashop
  • Una volta creato il canale, è possibile verificare la configurazione del negozio cliccando su ‘Test Prestashop Configurazione’
  • Fare clic su ‘Successiva’

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4 Step: Firma di posta elettronica

  • Inserire nel campo ‘Da’ il nome, per identificare le risposte di supporto nella casella di posta del cliente.
  • Aggiungere la tua firma di posta elettronica
  • Clicca su ‘Fine’

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Dopo aver configurato il canale, ogni volta che verrá ricevuto un nuovo messaggio, verrà visualizzato come un ticket all’interno del pannello di controllo dei messaggi in Fusion.

Quando si fa clic sul ticket, è possibile rispondere e visualizzare tutti i dettagli dei clienti e le informazioni degli ordini associati a quel ticket.

Se si riceve un altro ticket dallo stesso cliente, i ticket saranno raggruppati insieme in modo da poter tenere traccia di tutte le conversazioni con quel cliente.

 

Se avete domande sull’integrazione di XSellco Fusion con Prestashop, si prega di contattarci scrivendo una mail all’indirizzo support@xsellco.com

 

 

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