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Comment gérer l’expédition et les retours d’Amazon FBA?

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Les vendeurs FBA laissent souvent Amazon s’occuper de tout.

Si vous êtes soucieux au sujet de l’exécution réussie d’une entreprise FBA, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques. Voici ce que vous devez savoir sur l’expédition et les retours d’Amazon FBA.

Gestion de l’expédition FBA.

Il y a quelques parties différentes de la chronologie de chaque pièce d’inventaire expédiée, alors commençons au début et regardons les conseils pour chaque étape que vous gérez.

Expédition de votre inventaire auprès du fournisseur.

Tout d’abord, à moins d’être un fabricant ou de traiter directement avec un fournisseur local, vous devez vous faire expédier votre inventaire (certains expédient directement du fournisseur à Amazon, mais la plupart veulent l’inspecter eux-mêmes et le préparer pour Amazon) .

C’est assez simple si vous expédiez au national, mais un grand nombre de vendeurs importent d’outre-mer. Maintenant, pour ne pas mettre quelqu’un à l’écart, il y a beaucoup de règles complexes quand il s’agit d’importer et beaucoup de choses qui peuvent potentiellement mal se passer avec l’expédition. Les vendeurs naïfs ont trouvé cela dur.

Pour commencer, vous prenez une décision sur la façon dont votre inventaire vous parvient—sera-ce le fret aérien ou le fret maritime? Le fret aérien arrivera rapidement, mais il est généralement beaucoup plus cher, tandis que le fret maritime prend généralement au moins quatre à six semaines et coûte moins cher. Dans les deux cas, il peut y avoir des retards tels que la congestion du port ou des grèves, il est donc important d’ajouter un peu de temps d’attente. Ce n’est pas une bonne idée d’essayer de le réduire à un moment où vous serez en rupture de stock ou à une date importante pour laquelle vous voulez être prêt.
Une fois que votre inventaire arrive dans le pays, le prochain obstacle à franchir est la douane. Le meilleur conseil que je peux vous donner est de connaître les règles à l’avance et d’être préparé.

Par exemple, vous devez savoir ce qui est requis en termes de:

  • Corriger et effacer la facturation.
  • Une explication claire de la valeur des biens (afin de calculer les droits).
  • Les marchandises sont-elles correctement étiquetées et emballées conformément aux réglementations de leur catégorie?
  • Si le nombre de produits correspond à ce qui a été facturé (dans le cas où vous essayez de vous faufiler dans des extras sans payer de droits).
  • Votre envoi contient-il des articles interdits ou illégaux?

Conseil de professionnel: Trouvez un courtier en douanes expérimenté et fiable qui peut s’occuper de votre inventaire dans le pays pour vous. Cherchez quelqu’un qui a l’expérience d’importer votre catégorie particulière de biens et qui peut vous conseiller sur les règles.

Parfois, des choses comme les exigences d’étiquetage doivent être soulevées avec votre fabricant et organisées à l’avance. C’est une zone un peu délicate parce que cela peut souvent revenir à l’agent des douanes qui inspecte votre envoi. Certains vendeurs ont réussi à importer un produit pendant des mois jusqu’à ce qu’un agent en particulier regarde de plus près et trouve un problème. La meilleure chose à faire est de faire vos devoirs rapidement et de vous assurer que vous respectez les règles de votre catégorie de produits.

Pour une liste d’exigences générales, voici quelques choses que les douanes recherchent:

  • Corriger et effacer la facturation.
  • Une explication claire de la valeur des biens (afin de calculer les droits).
  • Les marchandises sont-elles correctement étiquetées et emballées conformément aux réglementations de leur catégorie?
  • Si le nombre de produits correspond à ce qui a été facturé (dans le cas où vous essayez de vous faufiler dans des extras sans payer de droits).
  • Votre envoi contient-il des articles interdits ou illégaux?

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Expédition de votre inventaire dans un entrepôt Amazon

Une fois que vos marchandises ont passé la douane, votre prochaine étape consiste à vérifier votre envoi et à vous préparer à l’envoyer à Amazon. Voici quelques étapes à suivre pour préparer votre envoi à partir du “workflow de création d’expédition” dans votre compte vendeur.

#1. Préparez votre inventaire

Il existe quatre options disponibles pour préparer votre inventaire à expédier vers Amazon:

  • Tout dans une boîte. Vous n’avez pas besoin de fournir des détails supplémentaires ici, mais vous devez remplir les dates d’expiration, le cas échéant, ainsi que le poids et les dimensions de la boîte.
  • Un SKU par boîte. Pour les envois de plusieurs boîtes où vous conservez un numéro de boîte par boîte, vous devez envoyer des informations sur le contenu de la boîte en utilisant l’une des méthodes préférées d’Amazon.
  • Plus d’un SKU par boîte (total de 10 boîtes ou moins). Utilisez cette option si vous remplissez les conditions suivantes: moins de 25 SKU, 10 boîtes ou moins et plus d’un SKU par boîte. Vous devrez envoyer des informations sur le contenu de la boîte.
  • Plus d’un SKU par boîte (plus de 10 boîtes). Utilisez cette option si vous avez plus de 10 cases, si vous avez plus d’une unité par boîte et plus de 25 unités. Vous pouvez soumettre des informations sur le contenu de la boîte à l’aide d’Excel ou de codes à barres 2D.

Une astuce que de nombreux vendeurs en ligne utilisent est d’emballer les boîtes pour l’efficacité d’abord, puis notez le numéro de la boîte sur le formulaire de la façon dont il est emballé. Cela permet de rationaliser un peu le processus et d’éviter de jongler avec les articles et de modifier les formulaires.

# 2. Fournissez à Amazon vos informations de contenu de boîte
Une note importante ici est qu’à partir de novembre 2016, les vendeurs FBA ont été tenus de fournir des détails au niveau de la boîte correcte à Amazon sur tous les envois envoyés à leurs entrepôts. Ne pas le faire peut entraîner une charge appliquée par article reçu et un enregistrement plus lent, alors prenez le temps de bien faire les choses.

# 3. Vérifiez s’il y a des divergences
Dès que votre inventaire a été enregistré par Amazon, il est important de vérifier que le bon numéro a été entré. Les erreurs se produisent parfois, alors envoyez une demande si votre compte ne s’additionne pas dans quelques jours.

Gestion des retours FBA

Les retours sont mauvais pour les affaires. Non seulement vous perdrez sur le rendement réel, mais votre compte peut perdre la bonne réputation avec Amazon si vous en recevez trop, ce qui entraîne une suspension. C’est dans votre meilleur intérêt de rester au courant des choses ..

Qu’est-ce que ça veut dire? Voici quelques points d’action à prendre en compte lorsqu’il s’agit de réaliser des retours Amazon:

  1. Vérifiez que le produit a effectivement été renvoyé. Les clients ont 45 jours pour retourner l’article et s’ils ne l’ont pas fait, Amazon devrait vous rembourser automatiquement le remboursement qui a déjà été débité de votre compte.
  2. Pour tout produit jugé «invendable» (endommagé, défectueux ou endommagé), vous devrez faire quelque chose. Vous êtes toujours facturé pour l’inventaire qui est sur le plateau comme invendable, alors prenez l’une des trois options: vérifiez-le et faites-le emménager dans l’inventaire vendable s’il est apte à être vendu; faire les réparations nécessaires pour le remettre en stock; ou le retirer de l’inventaire et l’écrire.
  3. Comprendre pourquoi le produit a été retourné. Si vos produits sont systématiquement retournés comme «défectueux», vous avez peut-être reçu un mauvais lot de votre fournisseur. Les dommages (s’ils ne sont pas causés par Amazon) peuvent être dus à un mauvais emballage. Vous devez examiner les raisons de tout retour, en arriver à la cause première et déterminer si vous devez prendre des mesures pour empêcher que cela ne se reproduise.
    Par exemple, vous devrez peut-être retourner chez votre fournisseur en ce qui concerne la qualité du produit ou peut-être modifier l’emballage.
  4. Passez en revue les descriptions de vos produits. Les clients reçoivent-ils exactement ce à quoi ils s’attendent en fonction de la description qu’ils lisent? Si vous obtenez des retours parce que le produit n’a pas répondu à leurs attentes, il est probablement temps d’examiner votre annonce et de corriger tout ce qui pourrait ne pas être clair.

Être proactif sur la gestion des retours vous aidera non seulement à atténuer toute perte future, mais vous permettra également de rester du bon côté d’Amazon. Ne prenez pas les retours à la légère: l’impact sur votre compte peut être difficile à surmonter.

Notes pour le quatrième trimestre

Le dernier trimestre de l’année est souvent celui où les vendeurs déplacent plus de stocks que les trois trimestres précédents réunis. Cela signifie que vous devez être très vigilant sur l’expédition et les retours d’Amazon FBA.

Voici quelques conseils rapides:

  • Organisez votre inventaire rapidement. La plupart des meilleurs vendeurs envoient des produits à Amazon à partir de septembre.
  • Notez les dates clés d’Amazon pour le quatrième trimestre. Il y a généralement une date butoir pour l’envoi de vos produits, en particulier pour les nouveaux vendeurs ou les vendeurs dans certaines catégories.
  • Utilisez un bon outil de gestion et de prévision des stocks pour rester au top de l’inventaire. Forecastly est un excellent outil qui fournit des prévisions d’inventaire ainsi que des fonctions de réconciliation.
  • Obtenez les retours retirés de l’inventaire dès que possible car les frais de stockage d’Amazon augmentent au quatrième trimestre.

Dernières pensées

En tant que vendeur FBA, Amazon gère votre exécution, expédition et retours, ce qui vous libère pour faire d’autres choses, mais les meilleurs vendeurs restent proactifs.

Faites vos devoirs quand il s’agit de l’expédition FBA et assurez-vous que vous êtes familier avec les règles que toute divergence peut entraîner des retards coûteux dans l’inventaire de vos marchandises. Garder le contact avec de nouvelles informations telles que la récente amnistie de la taxe de vente vous aidera à rester conforme aux réglementations importantes.

Alors que les retours font partie intégrante de la vente en ligne, ne les traitez pas avec désinvolture. Allez au fond des raisons pour lesquelles ils se produisent, surtout si vous commencez à les voir fréquemment. La gestion efficace des envois et retours d’Amazon FBA sera la clé de la réussite d’une entreprise.

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