hickies france

Comment une entreprise innovante d’accessoires pour chaussures a amélioré son service client en ligne ?

En 2012, Gaston Frydlewski a fondé Hickies, une alternative aux lacets de chaussures classiques, et depuis son entreprise ne fait que prospérer.

Six années et deux campagnes Kickstarter (plateforme qui permet de trouver des financements en ligne) réussies, les « lacets » élastiques haute performance Hickies sont maintenant vendus dans plus de 50 pays, dont les États-Unis, la France, le Japon et le Royaume-Uni, sur le site Web Shopify de la société et sur les marketplaces comme Amazon et eBay.

Mais, au fur et à mesure que Hickies grandissait, son besoin d’une solution de support client en ligne totalement complète se faisait également sentir.

” Puisque nous grandissons beaucoup, nous avons vraiment besoin d’une solution qui fonctionne, qui a différents types de fonctionnalités axées sur le e-commerce et qui peut facilement être utilisée par toute notre équipe de service client “, explique Virginia Roldan, responsable du service client chez Hickies.

Elle poursuit : “ Nous devons gérer chaque problème que nos clients ont, à la fois sur notre propre site Web et sur les marketplaces où nous vendons, à partir de questions telles que ‘ Quand ma commande va-t-elle arriver? ‘ Ou ‘ Je veux échanger cette couleur pour une autre.’”

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évaluation ebay

Comment supprimer les évaluations négatives sur eBay ?

Les commentaires des clients peuvent améliorer ou détériorer vos ventes sur eBay.

Les avis en ligne font maintenant intégralement partie de l’expérience d’achat. Selon le rapport annuel « État des avis en ligne » de Podium, 93% des consommateurs disent que les avis ont un impact sur leur décision d’achat avec au minimum une note de 3,3.

C’est pourquoi les commentaires positifs sont si importants pour les vendeurs eBay, et pourquoi recevoir des avis négatifs peut tourner en catastrophe. Heureusement, résoudre ce dernier n’est pas aussi dur que vous pourriez le penser. Voici les actions à mettre en place.
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rgpd

RGPD : Ce que les e-commerçants doivent savoir

Le Règlement général sur la protection des données est un nouveau règlement de l’Union européenne qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Il touchera toutes les entreprises opérant dans l’UE, ainsi que celles situées à l’extérieur du territoire ce qui signifie que cela pourrait avoir un impact sur votre commerce en ligne.

Alors que le RGPD nécessitera un examen de la façon dont vous traitez actuellement les données personnelles, il n’y a pas besoin de paniquer. Voici une description pratique de ce qu’est le RGPD, comment cela affectera votre entreprise et ce que vous devez faire pour vous préparer.

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feedback amazon

N’ignorez plus les avis de vos clients sur Amazon

Si vous êtes un vendeur sur Amazon, vous comprendrez qu’une journée type consacrée à la gestion de votre compte consiste à traiter les requêtes des clients, l’exécution des commandes et à gagner la Buy Box. La dernière chose qui vous vient à l’esprit est très souvent la gestion de vos avis et commentaires.

Il existe pourtant des moyens efficaces de gérer les avis mais, avec Amazon en particulier, vous vous retrouvez face à des millions d’autres entreprises, vous devez donc mettre une stratégie en place.
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augmenter ventes amazon

7 astuces pour attirer plus de trafic et augmenter vos ventes sur Amazon

Amazon est désormais le premier endroit où la plupart des acheteurs se rendent pour effectuer leurs achats en ligne. Selon un sondage réalisé par BloomReach auprès de 2 000 personnes, environ 55% des gens réalisent une transaction en faisant une recherche sur la marketplace.

Voulez-vous transformer ces prospects en acheteurs ? Voici notre tour d’horizon des conseils essentiels pour optimiser votre référencement Amazon et augmenter vos ventes.

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marque privée amazon

Vendre sa propre marque : ce que les vendeurs Amazon doivent surveiller

Les marques privées sur Amazon ont enregistré un chiffre d’affaires de près de 450 millions de dollars en 2017, et les vendeurs tiers suivent cette tendance.


Au départ, c’est un moyen simple de gagner de l’argent supplémentaire sur la marketplace – achetez un produit générique et vendez-le sous votre propre marque. Mais quel est le piège ? Même une idée facile a ses inconvénients lorsqu’elle n’est pas exécutée correctement. Regardons les pièges courants.
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vendre sur amazon

Les coûts de vente sur Amazon en 2018

Ce n’est une nouvelle pour personne que les vendeurs tiers sont responsables de la majeure partie de la croissance d’Amazon.

Les frais facturés par l’entreprise aux marchands du marché, y compris les commissions, les frais d’expédition et d’autres services connexes, ont totalisé plus de 10,5 milliards de dollars au cours du dernier trimestre, contre 7,46 milliards un an plus tôt.

Que vous vendiez actuellement sur Amazon ou que vous envisagiez de le faire, il est important de déterminer la rentabilité de votre activité sur le marché. Voici une répartition des frais de vente actuels de l’entreprise.

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service client xsellco

La rétention client : comment faire revenir les nouveaux acheteurs dans votre boutique ?

La conversion de nouveaux prospects est une grande victoire pour les entreprises e-commerce. Pourtant, il existe une multitude de mesures qui peuvent et devraient être prises après que vous ayez réussi à convertir vos prospects en clients.

La communication marketing après l’achat devrait être de la plus grande importance.
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Ce que vous devez savoir à propos d’Amazon business

Les ventes en ligne interentreprises dans le monde devraient atteindre 6 700 milliards de dollars d’ici 2020 – et les vendeurs en ligne ont de nombreux avantages à cela.

Amazon Business, la marketplace pour les clients professionnels, est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et désormais en France. Il offre aux vendeurs en ligne la possibilité d’augmenter leurs ventes en atteignant des entreprises de tout type et de toute taille.

Chaque entreprise a un chiffre d’affaire à atteindre et le programme Amazon Business pour les vendeurs pourrait ouvrir la porte à de nouveaux clients avec des commandes plus importantes à placer. Voici pourquoi les vendeurs en ligne devraient considérer le marché B2B.
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3 Moyens d’éviter d’être arnaqué par les fournisseurs chinois

En tant que vendeur e-commerce, vous devez vous poser trois questions : est-ce que je fabrique moi-même mes produits, est-ce que je fabrique aux États-Unis ou est-ce que je fabrique à l’étranger ?

Puisque vous lisez cet article, vous penchez probablement vers la dernière option. Produire des produits à l’étranger, en particulier auprès des fabricants chinois, donnera à votre entreprise des marges solides et des délais d’exécution rapides dans l’idéal. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Pour vous assurer de ne pas vous faire arnaquer par des fournisseurs chinois, je vais vous guider à travers quelques conseils et expériences que j’ai eu au cours des dernières années.
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