Nuestra comunidad de vendedores ha presentado algunas preguntas sobre la reciente actualización a la política de exclusión voluntaria del comprador de Amazon.
En marzo del 2017, Amazon decidió permitir a los compradores en los EE.UU. para solicitar ser excluidos de forma voluntaria de los emails no solicitados enviados por terceros vendedores. Desde enero del 2018, la misma política se ha extendido a los clientes de Amazon en Japón y el Reino Unido.
Aquí hay algunas respuestas del equipo de soporte de xSellco sobre cómo los vendedores en Amazon pueden administrar los mensajes de sus clientes y solicitar retroalimentación.
¿Qué es la política de exclusión voluntaria del comprador de Amazon?
Amazon.com ha actualizado su política para los clientes que han optado para su exclusión voluntaria para la recepción de mensajes de los vendedores. En esta actualización, Amazon está desalentando que los vendedores del mercado contacten a los clientes con mensajes que ellos consideran como “no importantes”.
¿Qué mensajes considera Amazon como ‘importantes?
- Consultas sobre personalización del producto.
- Programación de entregas.
- Problemas con la dirección de envío.
¿Qué mensajes son ‘no importantes’ para compradores que han solicitado su exclusión voluntaria?
- Solicitudes de retroalimentación para el cliente o reseñas por parte de los clientes.
- Confirmación de orden, envío o entrega.
- Servicios proactivos para el cliente tales como manuales del producto, consejos para el uso del producto, preguntas frecuentes.
- Notificaciones para productos sin inventario o sobre retrasos.
- Ofertas sobre productos alternos.
¿Qué oportunidad ofrece a los vendedores en línea la exclusión voluntaria de un comprador?
Usted ahora puede conectar con quienes que con gusto esperan ser contactados. Estos clientes estarán más abiertos a ofrecerle retroalimentación, e incluso más retroalimentación positiva. Los clientes de xSellco Feedback reciben más de 200,000 reseñas de 5 estrellas cada semana al enfocarse en los clientes adecuados en el momento adecuado.
Podemos ayudarle a solicitar retroalimentación de los clientes que son más probables a darle una gran reseña sobre sus productos más confiables.
¿Amazon todavía fomenta las solicitudes de retroalimentación?
Desde luego. La retroalimentación del cliente es tan benéfica para hacer crecer a Amazon como lo es para hacer crecer su propio negocio. Amazon fomenta que los vendedores reciban retroalimentación siempre que no ofrezcan incentivos por una retroalimentación positiva.
¿Cómo ayuda xSellco a administrar la exclusión voluntaria de compradores en Amazon?
xSellco Feedback
Nuestro equipo ha estado trabajando con Amazon para introducir funciones que ayuden a los clientes de xSellco Feedback con notificaciones de mensajes rebotados de compradores que han optado por la exclusión voluntaria. Para ignorar en sus solicitudes de retroalimentación a los compradores que han optado por la exclusión voluntaria, usted simplemente puede seguir los siguientes pasos.
- Ingrese a xSellco.
- Seleccione su canal de Amazon en Configuración > Canales
- Haga clic en la pestaña de retroalimentación
- Aquí puede enviar a xSellco las notificaciones de mensajes rebotados para que podamos prevenir que usted envíe solicitudes de retroalimentación a compradores que han optado por l exclusión voluntaria.
xSellco Helpdesk
Los clientes de xSellco Helpdesk pueden responder a los clientes que han optado por la exclusión voluntaria simplemente al responder directamente al mensaje original del cliente. Cuando usted responde al mensaje original, su xSellco helpdesk envía el mensaje con la pregunta original incluida, en base a las recomendaciones de Amazon. Su helpdesk creará un token de acceso y agregará esto a su respuesta al cliente. Amazon entonces autoriza que el mensaje para permitir que el mensaje sea enviado.
¿Usa tanto xSellco Helpdesk como Feedback?
Para los clientes de xSellco que usan tanto Helpdesk como Feedback, nosotros hemos bloqueado automáticamente la posibilidad de recibir mensajes rebotados en Helpdesk para mantener su buzón de entrada libre de un desorden innecesario.
Si usted todavía tiene más preguntas sobre la política de exclusión voluntaria de compradores en Amazon, nosotros estamos listos para escucharle. Usted puede contactarme a mí o a mi equipo en support@xSellco.com.
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