¿Qué es el Buy Box de Amazon?
Se puede decir que el Buy Box de Amazon (Recuadro de Compra de Amazon) es el elemento más importante para ti como vendedor en Amazon. Pero, ¿qué es? Es el lugar a la derecha de la página del producto que contiene el botón de ‘Añadir al carrito’.
Lo siguiente que te preguntarás es: ‘¿Por qué es importante?’ Regularmente hay varios vendedores tratando de realizar la venta. El uso de un Amazon Repricer para ganar el Buy Box es una forma probada para maximizar las ventas.
Amazon tiene un complejo algoritmo para determinar qué vendedor tendrá la ubicación principal en la página. Todos los otros vendedores son relegados a la sección de abajo. Amazon mismo admite que alrededor del 82 por ciento de las compras se realizan mediante el Buy Box. Verás un incremento en tus ventas si tienes el Buy Box para un producto.
Cómo ganar el Buy Box
Amazon usa un algoritmo complejo y secreto para determinar qué vendedor ofrece el mejor precio y atención al cliente, y entonces le otorga el Buy Box.
Es vital el comprender todos los aspectos conocidos sobre cómo se otorga. Amazon tiene un estricto conjunto de estándares de rendimiento que los vendedores deben seguir. Los vendedores deben detectar y mejorar los aspectos que tienen más influencia. Los que se esfuerzan por mejorar el servicio al cliente en Amazon tienen los mejores resultados.
La clave es trabajar en las variables que puedes controlar al conocer lo que Amazon espera. Debes estar en la cima del rendimiento en todo momento al monitorear la calidad de tu cuenta. Existen datos de rendimiento que pueden mostrarte dónde trabajar. Dedica tiempo y recursos a los defectos más importantes.
Estado de comerciante destacado
Explicación: Para ser elegible para el Buy Box debes operar una Cuenta de Vendedor Profesional. Necesitas una trayectoria probada en Amazon. Se requieren de 3 a 6 meses de historial de ventas, y esto depende de la categoría del producto.
Cómo mejorar: Antes de empezar a vender, ponte en contacto con el equipo de servicio al comerciante de Amazon. Algunos vendedores (según el volumen de ventas) pueden ser comerciantes destacados inmediatamente. De otra forma necesitas obtener un buen historial de ventas.
Precio final
Explicación: Existen dos precios en Amazon: el precio que le asignas al artículo y el precio final, que es el costo total del pedido, lo que incluye el envío e impuestos.
Cómo mejorar: El precio más bajo no te garantizará el Buy Box, especialmente si tu desempeño no ha sido muy bueno, pero sí mejorará tus probabilidades. Con ese fin, es importante hacer una investigación de tu competencia antes y durante tu publicación y de esta manera elegir los precios.
Comentarios y calificación de los clientes
Explicación: En Amazon, la reputación del vendedor y el rendimiento de ventas van de la mano. Los vendedores deben conseguir las mejores calificaciones posibles y tratar de minimizar los comentarios negativos. Esto significa pedir calificaciones después de los pedidos y revisar todos los comentarios negativos o neutrales.
Cómo mejorar: El pedir comentarios de forma amable y respetuosa mejorará la calidad y la cantidad de tus calificaciones. Los comentarios positivos pueden aumentar tus posibilidades de ganar el Buy Box. Uno de los aspectos más importantes para Amazon es la cantidad de calificaciones que tienes.
Tiempo de envío
Explicación: Mientras más rápido envíes los pedidos, mayores serán tus posibilidades de ganar el Buy Box. La rapidez depende del tipo de producto; se espera que los artículos más grandes tomen más tiempo, mientras que los perecederos tienen que entregarse con rapidez. Pero si estás compitiendo contra entregas de dos días, tienes que ponerte a trabajar.
Cómo mejorar: Ten en cuenta los siguientes factores al realizar tus estimados de entrega: porcentaje de entregas a tiempo mayor al 97%; porcentaje de envíos tardíos menor al 4%; y porcentaje de rastreo válido de al menos 95% de todos los pedidos.
Tiempo de respuesta al cliente
Explicación: El Acuerdo de Nivel de Servicio de Amazon (SLA, por sus siglas en inglés), dicta que los vendedores respondan a las preguntas de los clientes en menos de 24 horas. Los pedidos que tienen mensajes respondidos dentro de ese periodo de tiempo reciben 50% menos comentarios negativos que los que responden después de ese tiempo.
Cómo mejorar: Intenta responder al 90% de tus mensajes para mantener tu reputación con Amazon. Enfócate en los que se están acercando al tiempo límite de 24 horas según el SLA. Asegúrate de que las preguntas más difíciles no sean ignoradas. Las respuestas puntuales reducen los comentarios negativos y te ayudan a cumplir con el requisito de respuestas en menos de 24 horas.
Método de Fulfillment
Explicación: Los canales y opciones de Fulfillment (Cumplimiento) tienen una gran influencia para ganar el Buy Box. Los vendedores pueden elegir entre Fulfillment by Merchant (FBM), Fulfillment By Amazon (FBA) y Seller Fulfilled Prime (SFP).
Cómo mejorar: SFP es una excelente oportunidad para beneficiarse del Amazon fulfillment sin las cuotas del FBA. SFP es un programa en el que los comerciantes aprobados usen Amazon para recopilar y entregar productos. Los beneficios incluyen un 100% de métricas de envío y la capacidad de venderles a los clientes Prime.
El algoritmo de Amazon decide quién gana el Buy Box. El precio no es el único factor. Es común ver a un producto con un precio más alto ganar el Buy Box de Amazon sobreponiéndose a alternativas más económicas. Esto se debe a que el vendedor victorioso a logrado combinar una serie de factores para vencer a la competencia.
Experiencia del cliente y precios competitivos
El repricing (revisión de precios) basado en reglas combina potentes algoritmos con reglas determinadas por el vendedor. Muchos factores son los que determinan quién gana el Buy Box de Amazon. Un repricer basado en reglas toma todas estas en consideración.
Las reglas más competitivas se basan en el método de fulfillment, puntuación por calificaciones, valoración del vendedor, tiempos de envío, niveles de inventario y más. Las reglas del repricing les permiten a los vendedores reaccionar ante los cambios de precio y competir en sus propios términos. Los vendedores pueden maximizar la ganancia de cada venta al poner un precio superior al de sus competidores y aun así ganar el Buy Box.
El repricing en tiempo real significa que reaccionas instantáneamente a los cambios de precios y te mantienes un paso adelante de la competencia. El software de repricing más rápido de Amazon está alojado en los centros informáticos de Amazon para responder inmediatamente a los cambios de precios.
