Amazon fue el sitio más visitado de comercio online en el mundo en 2017, seguido por eBay.
Aunque hay un número creciente de mercados nuevos disponibles para los vendedores nuevos, estos dos titanes de las ventas online todavía se elevan sobre todos los demás. ¿Pero cuál es realmente el mejor mercado? ¿O puedes elegir tan solo uno? Veamos los pros y contras de Amazon vs eBay, para que puedas elegir de forma informada y saber en cuál vender y cuándo.
Vender en Amazon: pros
Inmenso alcance y tasas de conversión altas
Con más de 300 millones de cuentas de clientes, 200 millones de visitantes al mes y alrededor de 2 millones de vendedores, no hay duda de que este mercado lucrativo tiene mucho potencial para cualquier comercio online con el enfoque correcto.
Setenta y dos porciento de los consumidores dijeron que buscan en Amazon para encontrar información de un producto antes de hacer una compra, y el 56% lo usan como su punto de inicio sobre Google. Así que, publicar tus productos en Amazon te ayudará a llegar a millones de compradores en busca de ofertas que están listos en sus travesías de compras.
Amazon no solo ofrece un gran alcance para los vendedores online, sino que, además, dado que la compañía está enfocada en dar una excelente experiencia al cliente, los clientes confían en este mercado más que en otros.
Esta lealtad sólida se refleja en su porcentaje por encima del promedio de tasa de conversión del 13 porciento para miembros no Prime y 74 porciento entre miembros Prime. Esto ofrece un potencial de ingresos mucho más grande que la tasa de conversión promedio de 3.32% de los sitios web comerciales estándar.
Cuotas razonables
Amazon ofrece cuentas “individuales” y “profesionales”. Con relación a las cuotas, los vendedores de cualquier cuenta pagarán un porcentaje de cada venta a Amazon. Esto varía del 8 al 25 porciento, dependiendo de la categoría del producto. Las cuentas profesionales cuestan $39.99 al mes aparte de esto. Las cuentas individuales son de operación gratuita, pero tienen una cuota adicional fija de $1 por artículo vendido, así que cualquiera que venda más de 40 productos al mes puede beneficiarse de una membresía profesional.
Acceso a preparación y envío de clase mundial
Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio popular en el que Amazon recoge, empaca, envía y ofrece servicio al cliente para los pedidos. Además, los productos FBA son elegibles para envíos gratuitos en pedidos seleccionados. Esto es muy atrayente para los vendedores online que trabajan con varias tiendas en diferentes plataformas.
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Los vendedores profesionales también se pueden inscribir para una cuenta Amazon Business, que ofrece una plataforma para llegar tan solo a clientes que operan negocios, separado del mercado estándar, sin incurrir en cuotas o cargos adicionales.
Vender en Amazon: contras
Competencia intensa
Amazon es un mercado competitivo, con 537 millones de productos publicados en 2017 y con un crecimiento constante cada año.
Cada vez más marcas reconocidas, incluyendo a Bose y Nike, están vendiendo directamente en el mercado y también tiene una sólida red exitosa de marcas privadas.
La Buy Box es donde ocurren el 82 porciento de las ventas de Amazon; y descubrir el misterioso algoritmo que elige al ganador es una de las batallas más grandes en el comercio online.
Amazon no revela directamente lo que un vendedor tiene que hacer para ganar la Buy Box, pero sí ha dicho que su algoritmo está diseñado para elegir al que ofrecerá la mejor experiencia de compras según variables como el precio, disponibilidad, envío y servicio al cliente.
Amazon ofrece llegar a una gran cantidad de consumidores, pero simplemente publicar un producto y esperar a que se venda es la receta para el fracaso en este mercado saturado.
El algoritmo de búsqueda de Amazon se ha vuelto cada vez más sofisticado, no solo para atender a un volumen más grande de búsquedas, sino también para garantizar que los resultados muestren los productos correctos.
El punto es que la competencia saturada en Amazon solo deja lugar para vendedores profesionales que están dispuestos a dedicar tiempo y recursos para que encuentren sus productos e impulsar ventas con comentarios positivos y un excelente servicio al cliente.
Rigurosos parámetros de desempeño
Como todo vendedor online sabe, Amazon tiene reglas estrictas que deben seguirse. Estas restricciones permiten que Amazon ofrezca la mejor experiencia de compras para los clientes.
Por ejemplo, la garantía A-to-Z de Amazon fue creada para manejar situaciones en las que el cliente nunca recibió el producto o recibió uno que fue materialmente diferente de lo que pidió o de lo que esperaba.
Amazon también monitorea los parámetros de desempeño de servicio al cliente de todos los vendedores mediante un Account Health Board. Esto determina lo bien que le va a un vendedor en lo relacionado a satisfacción del cliente. Las tasas de defectos en pedidos, cancelaciones, entregas tardías, tasas de rastreo válido, e insatisfacción por servicio al cliente son algunos de los factores que se evalúan contra el vendedor.
Deja de tomar en serio estas directrices y tu cuenta estará en riesgo de quedar suspendida.
Propiedad limitada de marca
Darle reconocimiento a una marca mediante Amazon es posible, pero es más difícil. Amazon reduce la cantidad de reconocimiento que tu marca recibe al hacer que los consumidores sientan que están comprando directamente de Amazon. Esto es especialmente cierto para los vendedores FBA, ya que sus productos se envían desde los almacenes de Amazon.
Vender en eBay: pros
eBay tiene alrededor de 167 millones de usuarios activos así como 25 millones de vendedores, y aunque es bien reconocido como un sitio de subastas, más del 80 porciento de la mercancía de eBay es nueva y se vende a un precio fijo.
Sin embargo, a diferencia de Amazon, eBay no requiere que un producto esté en una página de listados antes de poder venderse. Esto abre el mercado a más vendedores de nicho, lo que permite una mayor variedad de productos.
Cuotas más bajas
En promedio, los vendedores de eBay se quedan con 5.13% más ganancias que con su contraparte Amazon.
Las cuotas para publicar y vender en eBay varían dependiendo de la categoría del producto, e incluyen una cuota fija de $0.30 por publicación y una cuota de valor final (un porcentaje por cada venta) del 10% para la mayoría de las categorías, comparada con el 15% de Amazon. eBay es más económico que Amazon; pero para vendedores pequeños en particular, una ventaja significativa es que eBay permite 50 publicaciones con cero cuotas de inserción por mes.
Percepción de más confianza en las calificaciones
Amazon ha estado bajo escrutinio por su antigua actitud liberal por la forma en que los vendedores obtenían calificaciones, lo que ha llevado a regulaciones más estrictas en meses recientes. Sin embargo, debido a la cantidad de calificaciones incentivadas que permanecen en la plataforma de prácticas anteriores, los compradores siguen teniendo cuidado de no considerar todas las calificaciones como genuinas.
eBay no permite que los clientes dejen comentarios en un producto ha menos que lo hayan comprado. En comparación, cualquiera con una cuenta de Amazon puede escribir un comentario, sin importar si compraron o no ese producto en particular en el sitio (las compras verificadas están marcadas como tal).
Mayor exposición de marca
Aunque Amazon tiene un diseño universal para todos los vendedores que puede considerarse más sencillo para la navegación de los clientes, los vendedores tienen más oportunidades de destacar sus marcas en eBay.
eBay ofrece más opciones para desarrollar una marca que las personas recordarán, con código HTML personalizado y otras herramientas de diseño disponibles para el vendedor. Esto les da más espacio a los vendedores para mejorar su perfil y separarse de sus competidores de formas visuales.
Acceso a herramientas de vendedor
Además, algo importante en un mercado online son las herramientas ofrecidas a los vendedores. eBay ofrece recursos de análisis de tienda y de éxito del vendedor para permitir que los vendedores hagan crecer su negocio, cosas que no aparecen en Amazon. Aunque tienes que pagar por estos servicios adicionales, los vendedores online tienen la opción de tomar un enfoque proactivo para incrementar sus ventas en eBay.
Además, eBay tiene una calculadora de envío que te ayuda a determinar cuánto costará entregar un pedido, dándoles a los vendedores pequeños mayor visibilidad y control de sus márgenes. Esta es una característica que otros mercados pequeños como Bonanza también han implementado para que los vendedores alcancen su máximo potencial.
Programa de afiliación
¿Eres un vendedor en eBay con tu propio blog o sitio web? Deberías considerar suscribirte al programa de afiliación del mercado. Los afiliados eBay obtienen recursos para monetizar sus sitios web, páginas sociales y otras propiedades online al enviar tráfico de calidad hacia eBay. Así que, no solo puedes obtener un pago doble al venderles a visitantes que vienen de tu sitio web, sino que también puedes obtener pagos por dinero gastado en productos de otros vendedores.
eBay también ofrece descuentos por productos de temporada para animar a los vendedores a publicar artículos nuevos durante la época de vacaciones, lo que significa más ventas durante estas temporadas.
Vender en eBay: contras
Base de clientes más pequeña
Para empezar, eBay tiene 167 millones de clientes; eso es mucho menos que los 310 millones reportados por Amazon. Y con una base de clientes más pequeña tendrás la responsabilidad de desarrollar la credibilidad de tu marca.
Como lo explica el experto en comercio online Graham Charlton, los compradores tienden a ser leales a eBay, no a una marca específica que se vende en eBay.
Sistema de mensajería básico
Otro problema: dado que eBay fue originalmente diseñado pensando en vendedores individuales, su red de servicio al cliente no está equipada para manejar la gran cantidad de solicitudes como otros mercados. Por ejemplo, no puedes hacer que un agente de servicio al cliente responda a tus mensajes dentro de eBay sin además darle control sobre tus publicaciones. Para el caso de negocios con grandes equipos de servicio al cliente, no puedes estar cambiando este control todo el tiempo. Los vendedores online pueden terminar cambiándose a otros mercados si sienten que la comunicación con los clientes es un problema.
Sensibilidad de los clientes ante los precios
A pesar de los esfuerzos de eBay de eliminar sus raíces como sitio de subastas online, los clientes siguen esperando obtener una gran oferta y están acostumbrados a hacer ofertas por ciertos precios. Esto puede ser un inconveniente para los vendedores online cuando tratan de mantener precios competitivos y además obtener ganancias.
La preparación y envío dependen de ti
Las expectativas de entrega son cada vez más altas, lo que se ha convertido en un desafío para los vendedores pequeños que se enfrentan a una demanda cada vez más grande. A diferencia de Amazon, en donde tienes acceso a la gran red FBA, eBay todavía no tiene una alternativa similar, así que depende del cliente el enviar y entregar el pedido a tiempo. Dicho esto, es posible usar FBA para fulfillment de eBay.
Función más lenta de carga en masa
A diferencia del proceso fijo de publicación de producto en el que es fácil especificar cada detalle de datos estructurados, la función de carga en masa en eBay no es tan completa. Por ejemplo, si usas plantillas HTML individualmente diseñadas para las descripciones del producto, será más difícil cargar en masa tus publicaciones exactamente como quieres que aparezcan en la página del producto. Si tienes muchos productos o constantemente añades nuevos productos a tu catálogo, crear publicaciones detalladas en masa en eBay te tomará más tiempo, así que es importante considerar esto al dividir el trabajo entre tu personal.
Amazon vs eBay: el resultado final
Al final del día, decir que Amazon o eBay es inherentemente mejor que el otro sería impreciso. Negocios diferentes tienen necesidades diferentes, y está claro que ambos sitios atraen a tipos de clientes muy diferentes.
Lo importante es considerar con cuidado esas necesidades y elegir el mercado que las cubra. Al final, si puedes atender a ambos grupos, una estrategia que incluya tanto a Amazon como a eBay puede ser la mejor opción si hablamos de ganancias.
Si importar la decisión que tomes, recuerda que es importante analizar tus propias necesidades para que el vender en estos mercados sea una parte estratégica de tu negocio online. Sea que elijas vender en un canal o en varios, vale la pena asegurarte de que tengas las estructuras y software correcto para que tu crecimiento sea constante.
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