Cómo manejar el envío FBA de Amazon y las devoluciones

Los vendedores FBA comúnmente dejan que Amazon se encargue de todo.

Si realmente deseas tener un negocio FBA exitoso, no puedes tomar riesgos. Esto es lo que necesitas saber sobre los envíos FBA de Amazon y las devoluciones.

Manejo del envío FBA

Existen varias partes en la línea de tiempo de cualquier artículo que es enviado, así que empecemos desde el principio y veamos algunos consejos para las etapas que tú controlas.

Envío de tu inventario desde el proveedor

Primeramente, a menos que seas un fabricante o trabajes directamente con un proveedor local, tienes que hacer que te envíen tu inventario (algunos envían directamente del proveedor a Amazon, pero la mayoría quieren inspeccionarlo y prepararlo para Amazon).

Esto no es complicado si estás enviando dentro del país, pero una gran cantidad de vendedores están exportando desde el extranjero. Ahora, sin el deseo de desanimar a nadie, existen muchas reglas complejas cuando se trata de importar y hay muchas cosas que pueden salir mal con el envío. Los vendedores ingenuos han descubierto esto a la mala.

Para empezar, estás tomando una decisión sobre cómo se te hará llegar el inventario; ¿se transportará por aire o por mar? El transporte aéreo es más rápido, pero significativamente más costoso, mientras que el transporte marítimo se toma un mínimo de cuatro a seis semanas y es más económico. En cualquier caso, puede haber retrasos como congestión en los puertos o huelgas, así que es importante tener tiempo de sobra. No es buena idea el esperar hasta que se te está acabando el inventario o a una fecha importante para la que quieres estar preparado.

Cuando llegue el inventario al país, el siguiente problema es pasar por aduana. El mejor consejo que puedo darte es que conozcas las reglas por adelantado y estés listo. Por ejemplo, tienes que saber qué se requiere en lo relacionado a:

  • Documentos para probar que tu inventario es genuino (las aduanas pueden destruir productos que sospechan que son falsificados).
  • Etiquetas del país de origen.
  • Cualquier documento que tenga que presentarse antes de la llegada del envío.

Consejo profesional: Encuentra a un corredor experimentado y confiable de aduanas que se pueda encargar de introducir el inventario al país por ti. Busca a alguien que tenga experiencia en importar una categoría particular de productos y que te pueda informar sobre las reglas.

A veces, los requisitos de etiquetado tienen que considerarse con tu fabricante y organizarse por adelantado. Esta es un área un poco compleja ya que comúnmente depende del agente de aduana que inspeccione tu envío. Algunos vendedores han exportado exitosamente un producto por meses hasta que un agente en particular mira más de cerca y encuentra un problema. La mejor opción es informarte bien antes de tiempo y seguir las reglas para tu categoría particular de productos.

Para ver una lista de requisitos generales, estas son algunas cosas revisadas por aduana:

  • Facturas correctas y claras.
  • Una declaración clara del valor de los productos (para poder calcular impuestos).
  • Etiquetas y embalajes correctos en los productos de acuerdo con las regulaciones de su categoría.
  • Que el número de los productos coincida con el número que se ha facturado (en caso de que quieras introducir algunos extras sin pagar impuestos).
  • Que tu envío no contenga productos ilegales o prohibidos.

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Envío de tu inventario a un almacén de Amazon

Cuando tus productos hayan pasado la aduana, el siguiente paso será revisar tu envío y prepararlo para enviarlo a Amazon. Estos son un par de pasos para preparar tu envío desde la “shipment creation workflow” en tu cuenta de vendedor.

#1. Prepara tu inventario
Existen cuatro opciones disponibles para preparar tu inventario y enviarlo a Amazon:

  • Todo en una caja. No tienes que proporcionar detalles extras aquí, pero sí tienes que aclarar fechas de caducidad, si aplica, así como el peso y dimensiones de la caja.
  • Un SKU por caja. Para envíos en varias cajas en las que es solo un SKU por caja, tendrás que enviar información de contenido de caja por uno de los métodos preferidos de Amazon.
  • Más de un SKU por caja (total de 10 cajas o menos). Usa esta opción si cumples con lo siguiente: menos de 25 SKU, 10 cajas o menos en total y más de un SKU por caja. Tendrás que enviar información de contenido de caja.
  • Más de un SKU por caja (más de 10 cajas). Usa esta opción si tienes más de 10 cajas, tienes más de un SKU por caja y tienes más de 25 SKU. Puedes enviar la información de contenido de caja mediante Excel o códigos de barras 2D.

Un consejo que muchos vendedores online utilizan es empacar las cajas primero por eficiencia, y después anotar el número de caja en el formulario cuando estés satisfecho con el empaquetado. Esto ayuda a agilizar un poco el proceso y a evitar el movimiento de artículos y cambios en el formulario.

#2. Proporciónale a Amazon tu información de contenido de caja

Una nota importante es que, a partir de noviembre de 2016, es un requisito el que los vendedores FBA proporcionen detalles de nivel de caja correctos a Amazon en todos los envíos enviados a sus almacenes. El no hacerlo puede resultar en un cargo aplicado por artículo recibido y un registro más lento, así que toma tu tiempo para hacerlo bien.

#3. Verifica cualquier discrepancia

Tan pronto como tu inventario haya sido registrado por Amazon, es importante revisar que se haya introducido el número correcto. Ocasionalmente suceden errores, así que envía tu pregunta si tu cuenta no parece correcta dentro de unos días.

Gestión de las devoluciones FBA

Las devoluciones son malas para los negocios. No solo perderás en la devolución misma, sino que además tu cuenta puede perder su buena reputación con Amazon si recibes demasiadas, lo que puede resultar en suspensión. Es en tus mejores intereses el revisar que todo esté bien.

¿Qué significa esto? Estos son algunos puntos de acción cuando se trata de devoluciones FBA:

  1. Revisa que el producto realmente haya sido devuelto. Los clientes tienen 45 días para regresar el producto y, si no lo han hecho, Amazon debe automáticamente reembolsarte la devolución que ya se ha debitado de tu cuenta.
  2. Por cualquier producto que se considere “invendible” (dañado, defectuoso o dañado por el usuario), tendrás que hacer algo al respecto. Se te seguirá cobrando por inventario que esté sobre el estante como invendible, así que tienes tres opciones: revísalo y haz que se mueva al inventario vendible si está en buena condición; haz las reparaciones necesarias para ponerlo de vuelta en inventario; o sácalo del inventario y cancélalo..
  3. Entiende por qué se devolvió el producto. Si tus productos son constantemente devueltos como “defectuosos,” tal vez recibiste un mal lote de tu proveedor. Los daños (si no fueron causados por Amazon) pueden deberse a un mal empaquetado. Tienes que revisar las razones de cualquier devolución, ir a la raíz de la causa y determinar si tienes que hacer algo para evitar que pase de nuevo. Por ejemplo, tal vez tengas que contactar al proveedor y discutir la calidad del producto, o quizá necesites modificar el empaquetado.
  4. Revisa tus descripciones del producto. ¿Están recibiendo los clientes exactamente lo que pueden esperar según la descripción que leyeron? Si recibes devoluciones debido a que el producto no cumplió con sus expectativas, tal vez sea tiempo de revisar tu publicación y arreglar todo lo que sea poco claro.

Ser proactivo al manejar las devoluciones no solo te ayudará a evitar pérdidas futuras, sino que también te ayudará a mantener tu buena reputación con Amazon. No te tomes las devoluciones a la ligera; el impacto en tu cuenta puede ser difícil de remediar.

Notas para el cuarto trimestre

El último trimestre del año es comúnmente un periodo en el que los vendedores mueven más inventario que en los otros tres trimestres combinados. Esto significa que debes darle especial atención a los envíos y devoluciones FBA de Amazon.

Estos son algunos consejos rápidos:

  • Organiza tu inventario con anticipación. Los vendedores principales le envían el inventario a Amazon desde septiembre.
  • Nota las fechas clave de Amazon para el cuarto trimestre. Suele haber una fecha límite para enviar tus productos, especialmente para vendedores nuevos o de ciertas categorías.
  • Usa una buena herramienta de manejo de inventario y previsión para tenerlo controlado. Forecastly es una herramienta excelente que te ofrece previsión de inventario, así como funciones de reconciliación.
  • Quita todas las devoluciones del inventario tan pronto como sea posible, ya que las cuotas de almacenamiento de Amazon aumentan durante el cuarto trimestre.

Comentarios finales
Al ser vendedor FBA, Amazon se encarga de tu logística, envíos y devoluciones, lo que te da libertad para hacer otras cosas; pero los vendedores más exitosos se mantienen proactivamente involucrados.

Haz tu investigación cuando se trate de envíos FBA y asegúrate de familiarizarte con las reglas, ya que cualquier discrepancia puede causarte retrasos costosos en tu inventario. Mantenerte al día con información nueva, como la reciente amnistía del impuesto de ventas, te ayudará a cumplir con regulaciones importantes.

Aunque las devoluciones son parte normal de las ventas online, no las tomes como algo casual. Investiga a detalle la razón de estas, especialmente si se vuelven más frecuentes. Manejar de forma eficiente los envíos y devoluciones FBA de Amazon es clave para todo negocio exitoso.

Amazon vs eBay: ¿en qué mercado deberías vender?

Amazon fue el sitio más visitado de comercio online en el mundo en 2017, seguido por eBay.

Aunque hay un número creciente de mercados nuevos disponibles para los vendedores nuevos, estos dos titanes de las ventas online todavía se elevan sobre todos los demás. ¿Pero cuál es realmente el mejor mercado? ¿O puedes elegir tan solo uno? Veamos los pros y contras de Amazon vs eBay, para que puedas elegir de forma informada y saber en cuál vender y cuándo.

Vender en Amazon: pros

Inmenso alcance y tasas de conversión altas

Con más de 300 millones de cuentas de clientes, 200 millones de visitantes al mes y alrededor de 2 millones de vendedores, no hay duda de que este mercado lucrativo tiene mucho potencial para cualquier comercio online con el enfoque correcto.

Setenta y dos porciento de los consumidores dijeron que buscan en Amazon para encontrar información de un producto antes de hacer una compra, y el 56% lo usan como su punto de inicio sobre Google. Así que, publicar tus productos en Amazon te ayudará a llegar a millones de compradores en busca de ofertas que están listos en sus travesías de compras.

Amazon no solo ofrece un gran alcance para los vendedores online, sino que, además, dado que la compañía está enfocada en dar una excelente experiencia al cliente, los clientes confían en este mercado más que en otros.
Esta lealtad sólida se refleja en su porcentaje por encima del promedio de tasa de conversión del 13 porciento para miembros no Prime y 74 porciento entre miembros Prime. Esto ofrece un potencial de ingresos mucho más grande que la tasa de conversión promedio de 3.32% de los sitios web comerciales estándar.

Cuotas razonables

Amazon ofrece cuentas “individuales” y “profesionales”. Con relación a las cuotas, los vendedores de cualquier cuenta pagarán un porcentaje de cada venta a Amazon. Esto varía del 8 al 25 porciento, dependiendo de la categoría del producto. Las cuentas profesionales cuestan $39.99 al mes aparte de esto. Las cuentas individuales son de operación gratuita, pero tienen una cuota adicional fija de $1 por artículo vendido, así que cualquiera que venda más de 40 productos al mes puede beneficiarse de una membresía profesional.

Acceso a preparación y envío de clase mundial

Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio popular en el que Amazon recoge, empaca, envía y ofrece servicio al cliente para los pedidos. Además, los productos FBA son elegibles para envíos gratuitos en pedidos seleccionados. Esto es muy atrayente para los vendedores online que trabajan con varias tiendas en diferentes plataformas.

Relacionado: Amazon fulfillment de multi-canal: lo que debes saber y cómo usarlo

Los vendedores profesionales también se pueden inscribir para una cuenta Amazon Business, que ofrece una plataforma para llegar tan solo a clientes que operan negocios, separado del mercado estándar, sin incurrir en cuotas o cargos adicionales.

Vender en Amazon: contras

Competencia intensa

Amazon es un mercado competitivo, con 537 millones de productos publicados en 2017 y con un crecimiento constante cada año.

Cada vez más marcas reconocidas, incluyendo a Bose y Nike, están vendiendo directamente en el mercado y también tiene una sólida red exitosa de marcas privadas.

La Buy Box es donde ocurren el 82 porciento de las ventas de Amazon; y descubrir el misterioso algoritmo que elige al ganador es una de las batallas más grandes en el comercio online.

Amazon no revela directamente lo que un vendedor tiene que hacer para ganar la Buy Box, pero sí ha dicho que su algoritmo está diseñado para elegir al que ofrecerá la mejor experiencia de compras según variables como el precio, disponibilidad, envío y servicio al cliente.

Amazon ofrece llegar a una gran cantidad de consumidores, pero simplemente publicar un producto y esperar a que se venda es la receta para el fracaso en este mercado saturado.

El algoritmo de búsqueda de Amazon se ha vuelto cada vez más sofisticado, no solo para atender a un volumen más grande de búsquedas, sino también para garantizar que los resultados muestren los productos correctos.
El punto es que la competencia saturada en Amazon solo deja lugar para vendedores profesionales que están dispuestos a dedicar tiempo y recursos para que encuentren sus productos e impulsar ventas con comentarios positivos y un excelente servicio al cliente.

Rigurosos parámetros de desempeño
Como todo vendedor online sabe, Amazon tiene reglas estrictas que deben seguirse. Estas restricciones permiten que Amazon ofrezca la mejor experiencia de compras para los clientes.

Por ejemplo, la garantía A-to-Z de Amazon fue creada para manejar situaciones en las que el cliente nunca recibió el producto o recibió uno que fue materialmente diferente de lo que pidió o de lo que esperaba.

Amazon también monitorea los parámetros de desempeño de servicio al cliente de todos los vendedores mediante un Account Health Board. Esto determina lo bien que le va a un vendedor en lo relacionado a satisfacción del cliente. Las tasas de defectos en pedidos, cancelaciones, entregas tardías, tasas de rastreo válido, e insatisfacción por servicio al cliente son algunos de los factores que se evalúan contra el vendedor.

Deja de tomar en serio estas directrices y tu cuenta estará en riesgo de quedar suspendida.

Propiedad limitada de marca

Darle reconocimiento a una marca mediante Amazon es posible, pero es más difícil. Amazon reduce la cantidad de reconocimiento que tu marca recibe al hacer que los consumidores sientan que están comprando directamente de Amazon. Esto es especialmente cierto para los vendedores FBA, ya que sus productos se envían desde los almacenes de Amazon.
Vender en eBay: pros

eBay tiene alrededor de 167 millones de usuarios activos así como 25 millones de vendedores, y aunque es bien reconocido como un sitio de subastas, más del 80 porciento de la mercancía de eBay es nueva y se vende a un precio fijo.

Sin embargo, a diferencia de Amazon, eBay no requiere que un producto esté en una página de listados antes de poder venderse. Esto abre el mercado a más vendedores de nicho, lo que permite una mayor variedad de productos.

Cuotas más bajas

En promedio, los vendedores de eBay se quedan con 5.13% más ganancias que con su contraparte Amazon.

Las cuotas para publicar y vender en eBay varían dependiendo de la categoría del producto, e incluyen una cuota fija de $0.30 por publicación y una cuota de valor final (un porcentaje por cada venta) del 10% para la mayoría de las categorías, comparada con el 15% de Amazon. eBay es más económico que Amazon; pero para vendedores pequeños en particular, una ventaja significativa es que eBay permite 50 publicaciones con cero cuotas de inserción por mes.

Percepción de más confianza en las calificaciones

Amazon ha estado bajo escrutinio por su antigua actitud liberal por la forma en que los vendedores obtenían calificaciones, lo que ha llevado a regulaciones más estrictas en meses recientes. Sin embargo, debido a la cantidad de calificaciones incentivadas que permanecen en la plataforma de prácticas anteriores, los compradores siguen teniendo cuidado de no considerar todas las calificaciones como genuinas.

eBay no permite que los clientes dejen comentarios en un producto ha menos que lo hayan comprado. En comparación, cualquiera con una cuenta de Amazon puede escribir un comentario, sin importar si compraron o no ese producto en particular en el sitio (las compras verificadas están marcadas como tal).

Mayor exposición de marca

Aunque Amazon tiene un diseño universal para todos los vendedores que puede considerarse más sencillo para la navegación de los clientes, los vendedores tienen más oportunidades de destacar sus marcas en eBay.

eBay ofrece más opciones para desarrollar una marca que las personas recordarán, con código HTML personalizado y otras herramientas de diseño disponibles para el vendedor. Esto les da más espacio a los vendedores para mejorar su perfil y separarse de sus competidores de formas visuales.

Acceso a herramientas de vendedor

Además, algo importante en un mercado online son las herramientas ofrecidas a los vendedores. eBay ofrece recursos de análisis de tienda y de éxito del vendedor para permitir que los vendedores hagan crecer su negocio, cosas que no aparecen en Amazon. Aunque tienes que pagar por estos servicios adicionales, los vendedores online tienen la opción de tomar un enfoque proactivo para incrementar sus ventas en eBay.

Además, eBay tiene una calculadora de envío que te ayuda a determinar cuánto costará entregar un pedido, dándoles a los vendedores pequeños mayor visibilidad y control de sus márgenes. Esta es una característica que otros mercados pequeños como Bonanza también han implementado para que los vendedores alcancen su máximo potencial.

Programa de afiliación

¿Eres un vendedor en eBay con tu propio blog o sitio web? Deberías considerar suscribirte al programa de afiliación del mercado. Los afiliados eBay obtienen recursos para monetizar sus sitios web, páginas sociales y otras propiedades online al enviar tráfico de calidad hacia eBay. Así que, no solo puedes obtener un pago doble al venderles a visitantes que vienen de tu sitio web, sino que también puedes obtener pagos por dinero gastado en productos de otros vendedores.

eBay también ofrece descuentos por productos de temporada para animar a los vendedores a publicar artículos nuevos durante la época de vacaciones, lo que significa más ventas durante estas temporadas.

Vender en eBay: contras

Base de clientes más pequeña

Para empezar, eBay tiene 167 millones de clientes; eso es mucho menos que los 310 millones reportados por Amazon. Y con una base de clientes más pequeña tendrás la responsabilidad de desarrollar la credibilidad de tu marca.

Como lo explica el experto en comercio online Graham Charlton, los compradores tienden a ser leales a eBay, no a una marca específica que se vende en eBay.

Sistema de mensajería básico

Otro problema: dado que eBay fue originalmente diseñado pensando en vendedores individuales, su red de servicio al cliente no está equipada para manejar la gran cantidad de solicitudes como otros mercados. Por ejemplo, no puedes hacer que un agente de servicio al cliente responda a tus mensajes dentro de eBay sin además darle control sobre tus publicaciones. Para el caso de negocios con grandes equipos de servicio al cliente, no puedes estar cambiando este control todo el tiempo. Los vendedores online pueden terminar cambiándose a otros mercados si sienten que la comunicación con los clientes es un problema.

Sensibilidad de los clientes ante los precios

A pesar de los esfuerzos de eBay de eliminar sus raíces como sitio de subastas online, los clientes siguen esperando obtener una gran oferta y están acostumbrados a hacer ofertas por ciertos precios. Esto puede ser un inconveniente para los vendedores online cuando tratan de mantener precios competitivos y además obtener ganancias.

La preparación y envío dependen de ti

Las expectativas de entrega son cada vez más altas, lo que se ha convertido en un desafío para los vendedores pequeños que se enfrentan a una demanda cada vez más grande. A diferencia de Amazon, en donde tienes acceso a la gran red FBA, eBay todavía no tiene una alternativa similar, así que depende del cliente el enviar y entregar el pedido a tiempo. Dicho esto, es posible usar FBA para fulfillment de eBay.

Función más lenta de carga en masa

A diferencia del proceso fijo de publicación de producto en el que es fácil especificar cada detalle de datos estructurados, la función de carga en masa en eBay no es tan completa. Por ejemplo, si usas plantillas HTML individualmente diseñadas para las descripciones del producto, será más difícil cargar en masa tus publicaciones exactamente como quieres que aparezcan en la página del producto. Si tienes muchos productos o constantemente añades nuevos productos a tu catálogo, crear publicaciones detalladas en masa en eBay te tomará más tiempo, así que es importante considerar esto al dividir el trabajo entre tu personal.

Amazon vs eBay: el resultado final

Al final del día, decir que Amazon o eBay es inherentemente mejor que el otro sería impreciso. Negocios diferentes tienen necesidades diferentes, y está claro que ambos sitios atraen a tipos de clientes muy diferentes.

Lo importante es considerar con cuidado esas necesidades y elegir el mercado que las cubra. Al final, si puedes atender a ambos grupos, una estrategia que incluya tanto a Amazon como a eBay puede ser la mejor opción si hablamos de ganancias.

Si importar la decisión que tomes, recuerda que es importante analizar tus propias necesidades para que el vender en estos mercados sea una parte estratégica de tu negocio online. Sea que elijas vender en un canal o en varios, vale la pena asegurarte de que tengas las estructuras y software correcto para que tu crecimiento sea constante.


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Cómo incrementar tu calificación en eBay: la lista de verificación completa

En eBay, hay una cosa que incrementará tu visibilidad más que cualquier otra: las calificaciones positivas. Es uno de sus principales factores de clasificación.

Esto significa que mientras más calificaciones positivas tengas, mejor será tu posición en los resultados de búsqueda. También es importante para obtener el estado de PowerSeller, para el que debes mantener un puntaje de calificaciones positivas de al menos 98 porciento por 12 meses o más.

En esta guía, analizaremos maneras diferentes de incrementar tus calificaciones positivas en eBay al usar la estructura de tres partes que hemos considerado como esencial en cualquier estrategia de calificaciones eBay.

Esto es lo que analizaremos:
Parte 1: Incrementando reseñas positivas proactivamente
Parte 2: Cómo eliminar calificaciones negativas en eBay
Parte 3: El uso de las calificaciones negativas para tu provecho
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Cómo ganar la Buy Box de Amazon: la guía definitiva

La marcha constante de Amazon hacia la dominación mundial no da signos de detenerse. Deloitte lo nombró uno de los 10 vendedores más grandes por primera vez, mientras que datos recientes mostraron que 4 porciento de todas las ventas minoristas en EE.UU. en 2017 se realizaron en ese sitio.

Las estadísticas no mienten, y es más importante que nunca incluir a Amazon en tu estrategia de ventas online; aunque solo el tener presencia en la plataforma no aumentará tus ventas.

Con millones de vendedores externos en el mercado—muchos vendiendo la misma cosa, todos tratando de obtener parte del pastel—presentándose ante los compradores, se requiere más que productos excelentes y precios bajos. De hecho, la mayoría de las personas ni siquiera verán tus productos a menos que aparezcan en la Buy Box.

Así es, ese pequeño botón de “Añadir al carrito” se ha convertido en uno de los mayores campos de batalla en las ventas online y todo vendedor online quiere poseerlo y ser seleccionado por el algoritmo súper secreto de Amazon para aparecer hasta el frente de la lista en donde las posibilidades de hacer una venta se disparan.

Afortunadamente, conseguir la Buy Box de Amazon no es tan difícil como parece. Sigue los pasos que se muestran en esta guía y estarás de camino a grandes ventas.

1. Lo que debes saber (1 min.)
2. Por qué ganar la Buy Box de Amazon es esencial (1 min.)
3. Lo que se requiere para ganar la Buy Box (3 min.)
4. Lleva tu estrategia de ventas al siguiente nivel (6 min.)
5. El poder de los datos (1 min.)
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política de exclusión voluntaria del comprador de Amazon

Preguntas y respuestas sobre la política de exclusión voluntaria del comprador de Amazon: actualización de 2018

Nuestra comunidad de vendedores ha presentado algunas preguntas sobre la reciente actualización a la política de exclusión voluntaria del comprador de Amazon.

En marzo del 2017, Amazon decidió permitir a los compradores en los EE.UU. para solicitar ser excluidos de forma voluntaria de los emails no solicitados enviados por terceros vendedores. Desde enero del 2018, la misma política se ha extendido a los clientes de Amazon en Japón y el Reino Unido.

Aquí hay algunas respuestas del equipo de soporte de xSellco sobre cómo los vendedores en Amazon pueden administrar los mensajes de sus clientes y solicitar retroalimentación.
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Better Life

Cómo Better Life entró en las grandes ligas

El deseo de crear productos de limpieza no tóxicos que desafíen las expectativas de seguridad y rendimiento fue la base detrás de Better Life, una marca ecológica lanzada en 2008 por Tim Barklage y Kevin Tibbs, amigos de la infancia sin experiencia en comercio o ventas.

Nueve años después y un aparición en “Shark Tank”, los productos de la compañía se pueden encontrar en todas partes; desde Amazon y su propio sitio web de comercio electrónico. También se pueden encontrar en una gran cantidad de tiendas en los EE.UU y por todo el mundo.

Pero no todo fue sencillo. xSellco habló con Tim, cofundador y director general de Better Life, sobre los primeros días de la compañía online y cómo ha evolucionado el negocio desde entonces.

xSellco: Usted no tenía experiencia en ventas o comercio electrónico cuando Better Life comenzó. ¿Te sorprendió alguno de los desafíos que tuviste?
Tim: Que la venta de productos de limpieza online no era una práctica común. Debido a la logística involucrada en tratar de enviar un líquido pesado, la mayoría de los proveedores de comercio electrónico de terceros estaban en un punto en el que no lo tenían como prioridad. Por esa razón, optamos por obtener nuestros productos en las tiendas en primer lugar mientras consideramos cómo podríamos abordar el comercio electrónico y gestionar la logística.

xSellco: ¿Cómo fue la configuración de su propia tienda online y cómo evolucionó a medida que se introdujeron nuevas tecnologías y herramientas en el mercado?
Tim: Actualmente usamos Shopify como nuestra infraestructura de comercio electrónico. Esas herramientas realmente no existían en 2008, o se desarrollaron en la medida en que son hoy en día. En los primeros días teníamos un sistema de CRM que tenía un carro online básico, pero era complicado, por lo que no promocionamos nuestro sitio web como un sitio de compras porque consideramos que no podíamos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia. Eso cambió en 2011 cuando comenzamos a centrar nuestra atención en hacer de nuestro sitio web un sitio más de comercio electrónico que combinaba la información del producto con una gran experiencia de compra.

xSellco: ¿la gestión de logística sigue siendo un problema para usted?
Tim: Como he dicho, muchos proveedores de comercio electrónico de terceros estaban teniendo dificultades para enviar líquidos pesados porque tenían una tendencia a tener goteras. Hemos dedicado mucho tiempo para garantizar que nuestra tasa de daños sea inferior a la media para no desperdiciar dinero y recursos al volver a enviar los artículos y lo que es más importante, que no estemos brindando a los clientes una mala experiencia.

xSellco: apareciste en el reality show “Shark Tank” en 2013 y llegó a un acuerdo con uno de los inversores. ¿Cómo preparaste tu tienda online para el aumento esperado en el tráfico?
Tim: Una preocupación que tuvimos desde el primer momento fue “¿Se bloqueará nuestro sitio web? ¿Será capaz de manejar el tráfico?” Afortunadamente, pasaron varios meses desde que filmamos el programa hasta que salió al aire. Lo que nos dio mucho tiempo para hacer los ajustes necesarios.

Tuvimos algunas conversaciones con Shopify para garantizar que sentían que podíamos manejar todo el tráfico que vendría al sitio web y nos enfocamos en desarrollar un SEO (optimización de motor de búsqueda) con más de seis meses de anticipación para que cuando las personas vieran el programa y se conectaran a su navegador, supieran que nos iban a encontrar sin problemas. También creamos un kit que tenía todos los productos que estaban demostrando en el programa y ofrecía envío gratis para que la experiencia de compra fuera fácil y agradable.

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xSellco: ¿Has encontrado otros problemas de escala a lo largo de los años?
Tim: Tenemos más de 50 artículos únicos que estamos vendiendo en nuestro sitio web, pero en su mayor parte no hemos tenido ningún problema enorme. Nuestros productos son fabricados en EE.UU y tenemos más o menos el control de nuestra cadena de suministro, lo que significa que podemos ser más ágiles y reactivos a los picos de demanda que una empresa que importa productos del extranjero.

xSellco: ¿Qué relevancia tiene el desarrollo de la marca cuando se trata de mantener la excelente reputación que construyó en los últimos nueve años?
Tim: Antes del look que tenemos ahora, teníamos etiquetas extremadamente ingeniosas con eslóganes brillantes como un limpiador de cristales natural llamado “Puedo Ver Claro, Wow!” [risas] Pero a medida que la línea creció de cuatro SKUs a ocho SKUs a 12 SKUs, nos dimos cuenta de que la marca carecía de consistencia. ¡Hasta el punto en que estaríamos en un supermercado y escuchábamos a alguien decir que amaba nuestra limpiadora de multiusos y deseaba tener un detergente para la ropa, mientras estaban parados frente a nuestro detergente! Entonces, cuando rediseñamos las etiquetas al aspecto actual, sabíamos que teníamos que enfatizar la marca para que pudiéramos vender los otros productos fácilmente a las personas que ya amaban nuestro limpiador multiuso.

xSellco: ¿A dónde va la mayor parte de su inversión en marketing?
Tim: Desde una perspectiva online, la mayoría de nuestros dólares publicitarios se destinan realmente a campañas digitales. Gastamos dinero en plataformas de medios sociales, en anuncios de motores de búsqueda, en anuncios de reorientación, en campañas de correo electrónico, en SEO (optimización de motor de búsqueda). No nos enfocamos específicamente en ninguna área, pero experimentamos con diferentes cosas y si descubrimos que estamos obteniendo una rentabilidad de inversión entonces continuaremos gastando dinero allí.

xSellco: ¿Cuál es la pieza clave de sabiduría que ofrecería desde su experiencia a aquellos que desean crear un sitio de comercio electrónico realmente exitoso?
Tim: No puedes simplemente poner algo en un sitio web y esperar que la gente vaya a tu sitio web para comprarlo. Tienes que conectarte con las personas en un nivel emocional. A menos que creas en lo que estás haciendo, es muy difícil traducir el valor de tus productos a un comprador potencial. Si solo persigues dólares, es difícil tener éxito. Debes mostrarles a los clientes que eres auténtico; eso es lo que te hace destacar.


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Cómo ganar el Buy Box de Amazon y vender más

¿Qué es el Buy Box de Amazon?

Se puede decir que el Buy Box de Amazon (Recuadro de Compra de Amazon) es el elemento más importante para ti como vendedor en Amazon. Pero, ¿qué es? Es el lugar a la derecha de la página del producto que contiene el botón de ‘Añadir al carrito’.

Lo siguiente que te preguntarás es: ‘¿Por qué es importante?’ Regularmente hay varios vendedores tratando de realizar la venta. El uso de un Amazon Repricer para ganar el Buy Box es una forma probada para maximizar las ventas.

Amazon tiene un complejo algoritmo para determinar qué vendedor tendrá la ubicación principal en la página. Todos los otros vendedores son relegados a la sección de abajo. Amazon mismo admite que alrededor del 82 por ciento de las compras se realizan mediante el Buy Box. Verás un incremento en tus ventas si tienes el Buy Box para un producto.

Cómo ganar el Buy Box

Amazon usa un algoritmo complejo y secreto para determinar qué vendedor ofrece el mejor precio y atención al cliente, y entonces le otorga el Buy Box.

Es vital el comprender todos los aspectos conocidos sobre cómo se otorga. Amazon tiene un estricto conjunto de estándares de rendimiento que los vendedores deben seguir. Los vendedores deben detectar y mejorar los aspectos que tienen más influencia. Los que se esfuerzan por mejorar el servicio al cliente en Amazon tienen los mejores resultados.

La clave es trabajar en las variables que puedes controlar al conocer lo que Amazon espera. Debes estar en la cima del rendimiento en todo momento al monitorear la calidad de tu cuenta. Existen datos de rendimiento que pueden mostrarte dónde trabajar. Dedica tiempo y recursos a los defectos más importantes.

Estado de comerciante destacado

Explicación: Para ser elegible para el Buy Box debes operar una Cuenta de Vendedor Profesional. Necesitas una trayectoria probada en Amazon. Se requieren de 3 a 6 meses de historial de ventas, y esto depende de la categoría del producto.
Cómo mejorar: Antes de empezar a vender, ponte en contacto con el equipo de servicio al comerciante de Amazon. Algunos vendedores (según el volumen de ventas) pueden ser comerciantes destacados inmediatamente. De otra forma necesitas obtener un buen historial de ventas.

Precio final

Explicación: Existen dos precios en Amazon: el precio que le asignas al artículo y el precio final, que es el costo total del pedido, lo que incluye el envío e impuestos.
Cómo mejorar: El precio más bajo no te garantizará el Buy Box, especialmente si tu desempeño no ha sido muy bueno, pero sí mejorará tus probabilidades. Con ese fin, es importante hacer una investigación de tu competencia antes y durante tu publicación y de esta manera elegir los precios.

Comentarios y calificación de los clientes

Explicación: En Amazon, la reputación del vendedor y el rendimiento de ventas van de la mano. Los vendedores deben conseguir las mejores calificaciones posibles y tratar de minimizar los comentarios negativos. Esto significa pedir calificaciones después de los pedidos y revisar todos los comentarios negativos o neutrales.
Cómo mejorar: El pedir comentarios de forma amable y respetuosa mejorará la calidad y la cantidad de tus calificaciones. Los comentarios positivos pueden aumentar tus posibilidades de ganar el Buy Box. Uno de los aspectos más importantes para Amazon es la cantidad de calificaciones que tienes.

Tiempo de envío

Explicación: Mientras más rápido envíes los pedidos, mayores serán tus posibilidades de ganar el Buy Box. La rapidez depende del tipo de producto; se espera que los artículos más grandes tomen más tiempo, mientras que los perecederos tienen que entregarse con rapidez. Pero si estás compitiendo contra entregas de dos días, tienes que ponerte a trabajar.
Cómo mejorar: Ten en cuenta los siguientes factores al realizar tus estimados de entrega: porcentaje de entregas a tiempo mayor al 97%; porcentaje de envíos tardíos menor al 4%; y porcentaje de rastreo válido de al menos 95% de todos los pedidos.

Tiempo de respuesta al cliente

Explicación: El Acuerdo de Nivel de Servicio de Amazon (SLA, por sus siglas en inglés), dicta que los vendedores respondan a las preguntas de los clientes en menos de 24 horas. Los pedidos que tienen mensajes respondidos dentro de ese periodo de tiempo reciben 50% menos comentarios negativos que los que responden después de ese tiempo.
Cómo mejorar: Intenta responder al 90% de tus mensajes para mantener tu reputación con Amazon. Enfócate en los que se están acercando al tiempo límite de 24 horas según el SLA. Asegúrate de que las preguntas más difíciles no sean ignoradas. Las respuestas puntuales reducen los comentarios negativos y te ayudan a cumplir con el requisito de respuestas en menos de 24 horas.

Método de Fulfillment

Explicación: Los canales y opciones de Fulfillment (Cumplimiento) tienen una gran influencia para ganar el Buy Box. Los vendedores pueden elegir entre Fulfillment by Merchant (FBM), Fulfillment By Amazon (FBA) y Seller Fulfilled Prime (SFP).
Cómo mejorar: SFP es una excelente oportunidad para beneficiarse del Amazon fulfillment sin las cuotas del FBA. SFP es un programa en el que los comerciantes aprobados usen Amazon para recopilar y entregar productos. Los beneficios incluyen un 100% de métricas de envío y la capacidad de venderles a los clientes Prime.

El algoritmo de Amazon decide quién gana el Buy Box. El precio no es el único factor. Es común ver a un producto con un precio más alto ganar el Buy Box de Amazon sobreponiéndose a alternativas más económicas. Esto se debe a que el vendedor victorioso a logrado combinar una serie de factores para vencer a la competencia.

Experiencia del cliente y precios competitivos

El repricing (revisión de precios) basado en reglas combina potentes algoritmos con reglas determinadas por el vendedor. Muchos factores son los que determinan quién gana el Buy Box de Amazon. Un repricer basado en reglas toma todas estas en consideración.

Las reglas más competitivas se basan en el método de fulfillment, puntuación por calificaciones, valoración del vendedor, tiempos de envío, niveles de inventario y más. Las reglas del repricing les permiten a los vendedores reaccionar ante los cambios de precio y competir en sus propios términos. Los vendedores pueden maximizar la ganancia de cada venta al poner un precio superior al de sus competidores y aun así ganar el Buy Box.

El repricing en tiempo real significa que reaccionas instantáneamente a los cambios de precios y te mantienes un paso adelante de la competencia. El software de repricing más rápido de Amazon está alojado en los centros informáticos de Amazon para responder inmediatamente a los cambios de precios.

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Cómo evitar ser estafado en Amazon

Muchos usuarios de Amazon han pasado por la experiencia de tener un pensamiento preocupante rondando por sus cabezas: “¿Me acaban de estafar?” Con esto en mente, he recopilado una lista de estafas comunes en Amazon y cómo evitarlas.

Las estafas han existido desde el inicio de los tiempos. Tan solo mira a los pájaros cucos, que ponen sus huevos en los nidos de otras aves para que la otra ave alimente a sus crías. Todos los días se descubren nuevas estafas y engaños ingeniosos que se usan cada vez más, así que es esencial dar pasos para proteger tu negocio; ya que cada venta con estafa es una venta real perdida.

Phishing

Las estafas online son muy comunes y ampliamente reconocidas, y la expresión phishing sale mucho a la luz. El phishing, o suplantación de identidad, es cuando alguien pretende ser una organización confiable como Amazon e intenta obtener tu información personal para poder robar tu dinero o tu identidad. Las estafas del tipo phishing son muy comunes, y el robo de identidad está en su punto más alto, con métodos más sofisticados diseñados constantemente para obtener los datos personales. Así que, incluso si sabes algo de las estafas del tipo phishing, vale la pena leer sobre el tema de forma regular para prevenir que tu negocio caiga en una compleja estafa.
Los más comunes son los enlaces del tipo phishing en los emails, que contienen y activan virus maliciosos que capturan las contraseñas e información privada de los dispositivos usados.

La estafa de la entrega fallida

Esta estafa es tan antigua como el comercio electrónico mismo, y es muy frecuente. Un cliente compra un artículo online y dice que no llegó y pide un reembolso o un reemplazo. Claro, en algunos casos esto puede ser cierto, pero es importante tomar precauciones para prevenir que te pase y afecte tus calificaciones y tus números.
Al enviarle artículos costosos a un cliente, envíalos mediante transportistas con rastreo, lo que te protegerá en caso de un conflicto al poder verificar cuándo se entregó el pedido. Esto también significa que ningún artículo puede entregarse sin antes obtener una firma de recibido.

La estafa del reemplazo y reembolso

Esta estafa es exactamente como se escucha: el vendedor le envía un producto al cliente, y este a su vez reemplaza el producto con uno dañado y pide un reembolso. Esta estafa es más común en la industria de los videojuegos usados.

Los estafadores piden un juego y, después de recibirlo, lo cambian por uno rallado o roto y lo regresan con el argumento de que no funciona. Este es un problema complicado ya que es imposible probar que el producto funcionaba antes de enviarlo; algunos han llegado al extremo de grabarse mientras juegan y seguir con la grabación hasta enviarlo. Incluso las fotos no son evidencia suficiente ya que la foto puede ser falsa.

Sin embargo, esta estafa puede prevenirse al realizar una prueba de calidad y después colocar una etiqueta adhesiva resistente a las alteraciones. Las etiquetas están diseñadas para que, si alguien intenta quitarlas del producto, estas se rasgan. Estas pueden comprarse por bulto por internet, son muy baratas y son un buen indicador para saber si el producto es el mismo que enviaste. Menciona en la descripción del producto que has probado la calidad del producto y que este tiene una etiqueta de garantía para ahuyentar a los posibles estafadores.

Estafas por email

Estas son las más básicas, pero también las más efectivas. Nunca envíes un artículo a un comprador a menos que este aparezca en Tus Pedidos. Si el pedido no está en tu lista de pedidos, elimina el email y no respondas a este; los estafadores inventan pedidos y piden información sobre el pago y los datos de envío para que el vendedor dé información. Igualmente, si recibes un email que parece extraño e incluye un archivo adjunto, elimina el email y no abras el archivo.

Amazon nunca te pedirá datos personales y tampoco mostrará la dirección email o dirección de envío de un cliente, así que no te dejes engañar por una dirección que parezca auténtica. Es importante recordar que Amazon nunca te pedirá que inicies sesión por medio de un email, así que, incluso si parece legítimo, solamente el iniciar sesión directamente en Amazon garantizará que tu cuenta siga segura.

Una idea equivocada muy común es que, si puedes ver la dirección de email del remitente, entonces debe ser genuino. Esto no es así, ya que todos los emails de tus compradores se muestran en tu cuenta central de vendedor, así que ignora todos los mensajes que provengan de emails que no sean de Amazon.

Las faltas de ortografía y una mala gramática son indicadores de que el email no proviene de Amazon; aunque es verdad, algunos estafadores de internet son más sofisticados que otros, así que no te bases solo en esto. Si no estás seguro, ponte en contacto con el servicio al cliente de Amazon y ellos podrán verificar cualquier mensaje que haya llegado a tu cuenta.

Ten mucho cuidado con los enlaces de pago que te envíen; los pagos de Amazon siempre están alojados en uno de estos dominios:

  • https://payments.amazon.com
  • https://authorize.payments.amazon.com
  • https://resolutioncenter.payments.amazon.com

Si el enlace te parece extraño, no des clic en este. Si ya hiciste clic mediante un email falso o sospechoso y proporcionaste tu información de pago de tu cuenta de Amazon, deberás cambiar tu contraseña de Amazon.com inmediatamente. Si proporcionaste datos de tu cuenta bancaria, contacta a tu banco inmediatamente.

Qué hacer si piensas que has sido estafado

Ponte en contacto con Amazon sin demora si sospechas que has sido estafado. Ellos tienen algunas garantías de protección contra pérdidas, pero estas son conocidas por favorecer al comprador cuando se trata de tu palabra contra la de este. No tienes ninguna protección si realizaste transacciones fuera de las plataformas de Amazon, así que es buena idea hacer todas tus transacciones y mensajes dentro de tu cuenta de vendedor.

Si sospechas que has sido estafado, no responsas a ningún mensaje.

Evita la confusión con una sola vista

Cuando recibes mensajes de clientes de varios canales, de tu tienda online y de las redes sociales, aumenta la posibilidad de confusión. Los estafadores se aprovechan de la confusión, y se aprovecharán de ti si no tienes cuidado. La velocidad y la precisión son vitales cuando se trata de manejar tu servicio al cliente y evitar fraudes.

XSellco es el principal escritorio de ayuda para el comercio electrónico para vendedores que utilizan varios canales. Este centraliza toda la actividad de servicio al cliente de varios canales en un panel de control conveniente y efectivo. Fusion organiza los pedidos y los mensajes de los clientes, poniendo las consultas en categorías de forma instantánea para que te ocupes de las más importantes primero.

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Un millón de seguidores en Instagram y contando: la forma en que Public Desire ha conquistado con su forma de dar una buena experiencia al cliente

“Mediante nuestro enfoque innovador e instinto en la moda intentamos influenciar (siempre con estilo) en lugares ignorados por otros comerciantes.”

Con más de un millón de seguidores en Instagram, la marca realmente a capitalizado en el crecimiento del cliente millennial, la generación más grande y que más dinero ha gastado en la historia. Un par de tacones Public Desire se han convertido en algo esperado en el closet de todo el apasionado por la moda. Desde blogueros internacionales hasta celebridades de influencia como Kylie Jenner y modelos como Hailey Baldwin, podemos ver que a las divas de la moda les encanta el estilo intrépido, fresco y urbano de PD.

El primer paso con estilo

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El Public Desire que conocemos hoy empezó en 2007 como una tienda de eBay manejada por cuatro hermanos: Tayyab, Qasim, Bilal y Ateeq Akhlaq. El proyecto continuó sin problemas hasta que el negocio familiar se dio cuenta de que los proveedores también usaban los mercados para liquidar los productos rezagados.

“Pronto nos dimos cuenta de que, para poder hacer crecer un negocio, teníamos que desarrollar la marca y no solamente vender un producto,” dijo Tayyab, el director de la compañía.

Y así fue como Public Desire, la marca, nació en abril de 2014. Ahora, PD se ha establecido como una sensación global, con envíos a más de 100 países en todo el mundo y ganó el Premio al Minorista del Año Drapers 2016 Footwear Pureplay.

El ajuste de la experiencia del cliente para la generación millennial

Al conquistar el mundo mediante una brillante zapatilla a la vez, las redes sociales han sido el principal propulsor del crecimiento exponencial de Public Desire. Tayyab sabía que para ganar popularidad entre sus clientes deseados—una generación definida por la era digital—PD necesitaba adoptar esa mentalidad y descubrir lo que la motivaba a comprar.

Desde el primer día, PD se concentró enormemente en crear contenido visual de calidad que fuera atrayente para la audiencia correcta y le diera popularidad a su marca. Al tomar ventaja de la cultura mundial de la “selfie”, la marca ha crecido con una mezcla de fotografías caseras, imágenes creadas por los usuarios y una red mundial de blogueros que tienen la confianza de su base de clientes al estilo de reinas de las selfies.

2017-07-28_0957“Instagram es una gran plataforma global. Cuando recibo una notificación de que alguien ha empezado a seguir nuestro perfil, nunca me pregunto de dónde es, ya que esto no importa. En las redes sociales, solamente hay un mundo y un idioma en el que todos se comunican de la misma manera,” dice Tayyab.

Este terreno común entre las culturas es lo que, a los ojos de Tayyab, le ha dado éxito mundial a Public Desire. “Los millennial tienen más en común con otros millennial que tú con tus padres. Ningún otro grupo de la misma edad se comporta de la misma forma en todo el mundo de la forma en que lo hacen los millennial.”

Es sencillo darle un mejor enfoque al crecimiento internacional al usar la característica de traducción automática de XSellco. “La característica de traducción de XSellco es absolutamente genial; realmente funciona,” dice Tayyab al hablar sobre lo fácil que es responder a las preguntas internacionales al usar un traductor automático. Evitar la necesidad de personal multilingüe y aun así darles a los clientes internacionales la misma experiencia que reciben los clientes de habla inglesa, ha ayudado a darle forma a su marca mundial. “No escondemos el hecho de que somos una compañía ubicada en el Reino Unido, así que el poder hablar con nuestros clientes en su idioma materno realmente les da una experiencia que no se esperaban.”

El tiempo es esencial

2017-07-28_0959El impacto de las redes sociales no solo ha ayudado a hacer crecer la marca de Public Desire, sino que también ha hecho que el equipo conozca bien a los clientes y en consecuencia sobrepasar sus expectativas.

“Es mediante las redes sociales que llegamos a conocer a nuestros clientes, lo que les gusta y cómo desean ser tratados.”

Aunque el enfocarse a la mujer digital nativa ha sido un gran éxito, con la cultura millennial también ha llegado una generación cuya percepción del servicio al cliente ha sido moldeada por una sociedad de rápido movimiento en la que la impaciencia es una virtud; se pueden hallar respuestas con facilidad, en cualquier parte y en cualquier dispositivo.

“Cuando empezamos en 2007, el comercio en general tenía un enfoque clásico: trabajo de 9 a 6 y con un servicio al cliente dictado por un horario. Mientras que ahora, el cambio más grande que he visto es que el cliente decide qué, cuándo y cómo.”

Evitar las experiencias negativas para los clientes en una generación que de forma activa expresa sus inconformidades en internet es crucial para proteger la reputación social de Public Desire; y es por esto que su nivel de servicio al cliente debe ser tan agudo como los tacones de ocho pulgadas que venden. Mientras se normalizan cada vez más las expectativas del cliente millennial, es necesario conocer la forma de pensar de estos clientes particulares, y las respuestas rápidas y eficientes son algo que las intensas clientas demandan.

Una comunicación rápida en donde sea que esté el cliente es muy importante para que las marcas como Public Desire sigan siendo competitivas. En una generación en la que la lealtad a las marcas es frágil, una respuesta tardía puede resultar en perder a un cliente. El estar presente en las redes sociales hace que PD mantenga una comunicación auténtica con sus clientes, y al mismo tiempo mantiene esa relación personal entre el vendedor y el cliente que los millennial exigen.

Con XSellco, Public Desire puede responder a los mensajes de redes sociales e emails en un solo lugar, sin perder de vista quién es el cliente, las conversaciones pasadas y el historial de pedidos para poder dar respuestas con soluciones rápidas y personales. Ofrecer un servicio al cliente las 24 horas es crucial para la marca y para aumentar la eficiencia, y esto ha permitido tener un impresionante tiempo de respuesta de seis horas que cumple con el compromiso SLA; incluso con un horario de corte de las 10 p. m. para entrega del día siguiente.

“Antes, vendíamos un par de zapatos en una subasta y el cliente nos enviaba un giro postal. Entonces nosotros íbamos a la oficina del correo para enviarlos, y regularmente tardaban dos semanas en llegar. ¡La mayoría de las veces el cliente se ponía en contacto con nosotros para agradecernos el haber recibido el pedido tan rápido! Ahora, es extraño recibir esa clase de mensajes incluso con las entregas de un día.”

2017-07-28_1029Responder directamente a los mensajes por medio de email y redes sociales resultó en que Public Desire se perdiera de información clave para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. La productividad del equipo fue disminuyendo mientras los pedidos aumentaban, y el cumplir estrictamente con el compromiso SLA se volvió un problema de todos los días. PD necesitaba un software que le ayudara a manejar ese crecimiento rápido y los planes de expansión mundial; pero sin que se dispararan los gastos de atención al cliente.
Al ya conocer las principales soluciones de la industria, Tayyab no estaba seguro de si alguna de estas podría satisfacer las necesidades particulares del servicio al cliente en el comercio electrónico.

“XSellco es el único sistema que existe que se enorgullece por sus capacidades de manejar el servicio al cliente en el comercio electrónico. El resto en la industria solamente tienen un plugin para email, pero les falta innovación, no hay visión desde el punto de vista del cliente, ni modifican las cosas según las necesidades del cliente,” dijo él.

Así como el poder mantener una excelente experiencia para el cliente, Tayyab ahora también aprovecha los reportes avanzados para tener una vista clara del rendimiento de su servicio al cliente; algo que no había tenido antes. “Ver nuestro tiempo promedio de respuesta y lo regulares que somos al mantener el compromiso SLA es crucial; básicamente podemos planear cuándo es necesario tener personal ya que sabemos exactamente en que momentos nos contactarán los clientes, mientras que antes estábamos completamente ciegos en este aspecto,” dijo él.

“En vez de decir que hubo una sola razón por la que elegimos a XSellco, lo elegimos por una mezcla de razones. El sistema es tan inteligente que casi puedo garantizar que, si no lo uso en dos o tres meses, puedo volver a este y encontrar que ya va a un paso más adelante.”


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Vender tus artículos de eBay con el FBA de Amazon; ¿es provechoso?

¿Sabías que el Fulfillment by Amazon (FBA) no es solo para los vendedores en Amazon? Si vendes en eBay o en tu propia tienda online, también puedes aprovechar los servicios de fulfillment de Amazon.

Usar el FBA puede hacer que tu negocio crezca. Este te da acceso a una gran experiencia de logística; aunque viene con un precio. Amazon cobra tarifas premium para el FBA y, si no tienes cuidado, puede ser muy costoso, especialmente si el inventario no se vende.

El fulfillment (cumplimiento) de pedidos es un gran dolor de cabeza para los vendedores que usan varios canales. El hacerlo bien es crucial para tener éxito. Existen beneficios al usar el FBA; ¿pero son el servicio y su precio adecuados para tu negocio? A continuación, describiremos las implicaciones prácticas y discutiremos los pros y los contras de usar el FBA.

¿Cómo puede usar el FBA de Amazon un vendedor de eBay?

Para empezar, necesitarás una cuenta en Amazon Seller Central. Después de registrarte e iniciar sesión, sigue estos pasos:

⦁ Dirígete a Multi-Channel Fulfillment (Cumplimiento multicanal) en los ajustes del FBA.
⦁ Envía tus requerimientos de fulfillment de pedido con un sencillo formulario online, sube un archivo masivo, o integra a Amazon con tu tienda online.
⦁ Finalmente, envía tu inventario a un centro de fulfillment de Amazon.

No hay requisitos mínimos, y puedes enviar todos los artículos que desees. Amazon decide qué centro de fulfillment usarás según factores como el tamaño, tipo de producto, y necesidades de almacenado, así como la ubicación. Puedes elegir a tu propio servicio de mensajería o usar el servicio con descuento de Amazon. Al recibir tu artículo, Amazon escanea el código de barras FBA. Las etiquetas con código de barras FBA no son costosas y pueden comprarse con facilidad. Cuando recibas un pedido y lo envíes mediante Amazon, ellos recogen el artículo, lo empaquetan y lo envían. Puedes monitorear el progreso usando el sistema de rastreo online de Amazon.

¿Cuánto cuesta el FBA de Amazon?

El costo del FBA se pasa al vendedor. Los precios varían dependiendo del producto y el método de envío. La tarifa incluye el manejo del pedido, recogerlo y empacarlo y el peso del manejo.

Tarifas oficiales del fulfillment multicanal de Amazon

Amazon-FBA

¿Cuál es la desventaja?

Para muchos compradores, la estampa de FBA representa una entrega rápida y un servicio consistente. Para otros, Amazon puede ser una interferencia no deseada cuando han decidido comprar en eBay o en la tienda online del vendedor.

Empaquetado en Amazon, ¿pero no de Amazon?

El hecho de que el FBA viene con empaquetado de Amazon puede hacer que el cliente revise el precio del artículo en Amazon. Cuando un cliente compra un artículo en eBay, seguramente no esperan recibir un paquete de Amazon. Esta confusión puede resolverse añadiendo una nota personalizada para el comprador o al elegir un envío en un paquete no marcado. Este servicio tiene un costo adicional de $1 por artículo.

Si el artículo está disponible a un menor precio en Amazon, esto puede ser un problema para los vendedores en eBay (por supuesto, es responsabilidad del cliente el hacer una investigación en primer lugar).

Te va a costar. A menos que…

Se aplicará una tarifa adicional de almacenado para inventario que se guarda por más de seis meses. Debes manejar tu inventario con cuidado, y puede ser muy costoso si los artículos no se venden. Recuerda revisar las estrictas normas de Amazon sobre problemas como etiquetas de envío, empaquetado y productos restringidos. Los errores afectarán tu tiempo de finalización.

Cuando usas el FBA le pagas a Amazon para que haga el fulfillment. Tienes que pagar para añadir un seguro y verificación por firma y para que las devoluciones se envíen de vuelta a tu inventario de Amazon.

Fundamentalmente, Amazon quiere que vendas en su mercado ya que de esta manera ganan más dinero. Amazon está feliz de manejar tu fulfillment; por un precio. El fulfillment es más costosos para artículos que no se compran en Amazon. El manejo de pedidos en FBA es gratuito para los vendedores en Amazon y $1.90 para los demás.

¿Existe algún tipo de fulfillment en eBay?

Algo así. eBay y su rama de fulfillment, eBay Enterprise, se escindió en 2016. eBay Enterprise solo ofrece fulfillment a clientes empresariales. eBay si tiene un Global Shipping Program (Programa de Envío Mundial) limitado para vendedores de EE.UU. que envían pedidos internacionales. Por otro lado, Amazon es un comerciante gigantesco en internet con una red de fulfillment mundial. A pesar de sus mejores esfuerzos, eBay tiene problemas para competir con la supremacía logística de Amazon. En pocas palabras, eBay es un mercado de comercio electrónico que por ahora no puede ofrecer los servicios de fulfillment que necesitan las pequeñas y medianas empresas.

En resumen…

Pros
⦁ El FBA hace que tu producto le llegue más rápido al cliente
⦁ No hay requisitos mínimos de inventario
⦁ Amazon se encarga del almacenado, empaquetado, recoger y enviar
⦁ El FBA puede dar una experiencia consistente para el cliente
⦁ Una entrega más rápida aumenta la satisfacción del cliente
⦁ Hace que tu negocio crezca más rápido con el poder de entrega del FBA
⦁ Acceso a una red de fulfillment mundial

Contras
⦁ El fulfillment es más costoso para artículos que no se compran en Amazon
⦁ Su costoso almacenado, especialmente si el inventario no se vende o son artículos muy grandes y pesados
⦁ El seguro, verificación por firma y las devoluciones tienen un costo adicional
⦁ El empaquetado de Amazon puede causar confusión en el cliente
⦁ Puede alejar a tus clientes de tu tienda online
⦁ Un menor control sobre tu inventario

Para nosotros, el FBA es una buena opción para los vendedores en eBay. Tú tendrás que decidir si es una buena opción o no para tu negocio.

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