Das Gesamte Bild: Kundendienst mit XSellco Fusion

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Wie haben es kurz erklärt , wie Sie mir der wichtigsten Funktionen von XSellco Fusion Zeit sparen können. Jetzt ist es Zeit zu sehen, wie Sie Kunden-Support- Leistung in XSellco Fusion messen können.

Es gibt vier Hauptbereiche auf dem Dashboard das Ihnen einen Überblick Ihrer Kunden-Support -Team die Leistung gibt, und Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihre Strategie verbessern können:

  • Nachrichtenvolumen
  • Aktivitätszeiten
  • Reaktionszeiten
  • Teamleistung

Analysieren Sie Ihre Nachrichtenfluss

Finden Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Nachrichtenvolumen, Tickets nach Kanal, Tickets pro Bestellung, Feedback Bewertungen, ungelöste Tickets und am häufigsten verwendeten Etiketten in der Fusion Übersicht.

Kundendienst

Optimieren Sie Ihre Support-Zeiten

Sehen Sie, welche Zeiten des Tages und der Woche , Sie die meisten Anfragen erhalten, und teilen Sie Ihre Support-Mitarbeiter übereinstimmend zu. Sie können auch am häufigsten Abfragetypen, Tickets von Kanal und am häufigsten verwendeten Labels zu sehen.

Diese Daten werden Ihnen helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihre Kunden-Support verwalten sollen.

 

fusiontickets2

Leistung messen

Die rechtzeitige Antworten bedeuten zufriedene Kunden. Sehen Sie, die Leistung Ihres Teams  in Bezug auf die erste und die durchschnittlichen Reaktionszeiten,  wie viele Tickets die SLAs treffen and und Ihre Verkäuferbewertung verbessern, welche Sprachen Sie am häufigsten benutzen.

Kundendienst

Ihr besser Support-Mitarbeiter

In den Team Tab können Sie die Leistung von jebe Mitarbeiter in Ihre Kunden-Support-Team sehen.
Mit diesen Informationen Sie können es verstehen, wer Ihre Top-Performer sind, und denen beten ihre allerbesten Gewohnheiten mit dem Team zu teilen, so dass Sie insgesamt Teamleistung verbessern können.

Kundendienst

Sehen Sie, wie viele Nachrichten jeder Mitarbeiter verarbeitet, wie gut sie sich gegenseitig mit interne Notizen helfen, und ihre durchschnittlichen Bearbeitungszeiten.

Jetzt haben wir die wichtigsten Funktionen des XSellco Fusion erklärt, die Ihren

Kunden-Support-Prozess in eine gut geölte Maschine transformieren. Lassen Sie uns Ihre Kundenbetreuung auf dem nächsten Niveau zu nehmen.

Zum kostenlosen 14-Tage-Test anmelden!

 

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Liam Keegan

About Liam Keegan

Liam is a Content & Social Media Marketing Specialist at XSellco. XSellco is a rapidly growing SaaS company that provides software solutions to the eCommerce community.

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