Anleitung zum Entfernen von negativem Feedback auf Amazon

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Als ein Verkäufer auf Amazon will man niemals negatives Feedback erhalten. Es schaut nicht nur schlecht auf der Seite aus sondern hat auch Auswirkungen auf die Möglichkeit, die Buy Box zu gewinnen. Wir haben aber nicht nur schlechte Nachrichten, denn Sie haben die Möglichkeit, gewisses negatives und neutrales Feedback zu entfernen, wenn es nicht die ziemlich strengen Feedback-Regeln einhaltet, die Amazon anordnet.

Arten von negativem Feedback:

● Feedback, das auf das Produkt selbst fokussiert und nicht auf den Service des Verkäufers
● Feedback, in dem lästernde und obszöne Sprache verwendet wird
● Feedback, das persönliche identifizierbare Informationen enthält
● Feedback über die Auftragsabwicklung, wo die Auftragsabwicklung von Amazon durchgeführt wird.

Um es einfach auszudrücken, ist es, die erste Feedback-Option um die Sie sich wirklich sorgen sollten, weil das Feedback nur ein Feedback zum von Ihnen als Verkäufer erhaltenen Service sein sollte und nicht eine Kritik zum Produkt, das der Käufer erhalten hat. „Für Sie als Verkäufer bedeutet das, dass wenn Sie ein Feedback in Richtung Das Produkt war schwierig zu benutzen” bekommen, dann können Sie anfordern, es entfernen zu lassen, da es nicht den Service betrifft, den Sie anbieten.

Amazon bietet einen komplett eigenständigen Teil der Produktbewertung für diese Art von Feedback. Bedauerlicherweise entfernt Amazon das Feedback nicht, wenn die Bewertung negatives Feedback des Produkts UND des Services beinhaltet. Wenn zum Beispiel in der Bewertung etwas steht wie Furchtbarer Service und das Produkt war nutzlos”, dann entfernt Amazon das Feedback nicht.
Die zweite und dritte Art wird normalerweise automatisch von Amazon entfernt, also müssen Sie sich damit nicht zu sehr beschäftigen.

Bei der letzten Art, wo ein FBA-Service negativ bewertet wird, entfernt Amazon das Feedback nicht sondern durchgestrichen und mit dem folgenden Hinweis ergänzt „Dieser Artikel wurde von Amazon versendet. Amazon übernimmt die Verantwortung für den geleisteten Service.”
Des Weiteren, wenn Ihr Feedback positiv ist, der Käufer aber versehentlich eine negative Bewertung abgibt, haben Sie das Recht, den Käufer zu kontaktieren und anzufordern, dass das Feedback bearbeitet oder entfernt wird.

Beispiel eines positiven Feedbacks mit einer negativen Bewertung. Sie können eine Entfernung anfordern.

Anleitung, um eine Feedback-Entfernung anzufordern:

Sollten Sie das Gefühl haben, einen Fall zum Entfernen des negativen Feedbacks zu haben, können Sie folgendes tun. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Seller-Central-Account an. Klicken Sie auf den Contact-Seller-Support-Button und wählen Sie dann Orders> Customer Feedback Problems aus und füllen Sie dann das von Amazon bereitgestellte Formular aus.

Für weitere Informationen zum Feedback-Entfernungsprozess können Sie die Amazon Feedback FAQ’s besuchen.

Was Sie nicht tun sollten:

Eine Sache, die Sie nicht tun sollten, ist es, den Käufer eine E-Mail zu schreiben und verlangen, dass sie das Feedback im Austausch für eine Rückerstattung zu entfernen. Die kann zu einer Sperrung Ihres Kontos führen. Was Sie jedoch schon tun können, ist zu versuchen, die Situation zu lösen, ob mit einer Rückerstattung oder einem Ersatz, und dann den Käufer fragen, die Bewertung zu überdenken. Sie sollten es niemals so zum Ausdruck bringen, dass der Käufer das Gefühl hat, die Rückerstattung ist ein Tausch für eine bessere Bewertung.

Feedback schnell erledigen:

Darüber hinaus, dass Sie negatives Feedback haben, gibt es noch einen anderen großen Faktor, um die Buy Box zu gewinnen, und zwar Ihre Kundenantwortzeit. Amazon verlangt, dass auf alle Nachrichten der Käufer innerhalb von 24 Stunden geantwortet wird, einschließlich Wochenenden und gesetzliche Feiertage. Einer der besten Wege mit Ihrem Feedback auf Amazon (und eBay) umzugehen, ist es, eine Reputation-Management-Software zu verwenden.

XSellco Fusion bietet Ihnen die Möglichkeit, all Ihr Feedback über alle Marktplätze in einem Dashboard zu bearbeiten. Zusätzlich macht es Sie darauf aufmerksam, wenn Sie negatives Feedback erhalten, und setzt Feedbackprioritäten basierend auf der Dringlichkeit.

 

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